ИНДУСТРИАЛНО РЕШЕНИЕ

Управление на процеси и софтуер за техническо обслужване

Всяка работа в техническото обслужване започва със същите въпроси: кой отива, кога и имаме ли части в склада? След това идват следващите: одобри ли клиентът цената, е ли устройството под гаранция, готова ли е работата, платена ли е? Tenderely BPM свързва всичко това с работната поръчка и записа на устройството, и системата се приспособява към начина, по който работи вашето обслужване, а не обратното.

Кандидатствайте Разгледайте в приложението

Какво повтаря техническо обслужване?

Работни поръчки и график

Неизправност или заявка за поддържане трябва да отидат на техник с реален времеви слот, и един техник не трябва да получи две работи в едно и също време.

Диагностика и одобрение на клиента

След диагностиката платежоспособният ремонт не трябва да начина, докато клиентът не одобри; фактура, която пристига по-късно, иначе има конфликт.

Резервни части

Части, използвани в работа, трябва да идват от склада, част, която няма в магазина, трябва да бъде поръчана, и работата на очакване трябва да бъде свързана с нея.

Устройства и гаранция

Всяко устройство нуждае се от серийния номер, дата на край на гаранцията и история на обслужване, и работата по гаранция не трябва да се брои като приход.

Договори за поддържане

Планираното обслужване на договорни устройства трябва да бъде насрочено, и обхватът на договора решава дали работа е платежоспособна.

Предаване, плащане и удовлетворение

Тестирана и предадена работа се фактурира и плащането й се проследява, и оценката на клиента трябва да се прочете в същия ден.

Където това се счупва днес?

Графикът живее в телефона

Кой отива където се променя по телефона през целия ден. Когато две работи попадат в един час, клиент чака без причина.

Одобрението остава устно

Цената се договаря по телефона и никога не се записва. Когато фактурата пристига, клиентът казва, че никога е не е приемал това количество.

Части свършват незабелязано

Защото складът не се преброява, част се оказва липсваща, докато техникът е при клиента, и работата нуждае второ посещение.

Планирано обслужване се забравя

Когато датите на договорно обслужване седят в таблица, една може да бъде пропусната, и клиентът спомена обслужването, което платил, едва когато нещо се счупи.

Какво се променя с Tenderely BPM

Работна поръчка е процес

График, диагностика, одобрение на цена, ремонт, тест и предаване, и фактуриране идват в ред; всяка стъпка отива на назначения техник и е със времева мета.

Конфликтите се блокират при запис

Втора работа не може да бъде запазена за техник в наслагващ се времеви слот, така че планирането следва записани времена вместо предположения.

Складът чете от записи

Части, използвани, се въвеждат в работната поръчка и количеството се събира автоматично; част на критично ниво вдига предупреждение и поръчки следват одобрен процес.

Удовлетворението се измерва

Оценката на клиента след всяка работа се записва, нискa оценка се докладва на отговорния, и удовлетворението на техник се чете от табло.

Датите напомнят сами

Гаранцията свършва, договорът свършва, планирано обслужване и просрочени работни поръчки спусват уведомления в приложението, имейл, SMS или push.

ЧЗВ

Има ли готово техническо обслужване?

Да. Пакетът Техническо обслужване се инсталира с форми, процес на работни поръчки и подсигуряване на части, табла и доклади. Форми пристигат как проекти и автоматизациите стартират изключени, така че вие ги прилагодите към вашето обслужване и след това публикувате.

Могат ли клиенти да видят собствени устройства?

Ако искате. Клиент е поканен като свързан потребител и вижда само информация, свързана с техния собствен запис, и вие решавате кои полета са видими.

Могат ли техници да работят на телефон на място?

Да. Публикувана форма работи в уеб и в приложението iOS/Android едновременно, така че диагностиката, използвани части и предаване се въвеждат на телефон при клиента.