INDUSTRILISTE

Prosesstyrning og programvare for teknisk service.

Hver jobb i teknisk service starter med de samme spørsmålene: hvem går, når, og er delen på lager? Så kommer de neste: godkjente kunden prisen, er enheten garantert, er jobben ferdig, er den betalt? Tenderely BPM knytter alt dette til arbeidsordren og enhetsposten, og systemet tilpasser seg hvordan servicen din fungerer, ikke omvendt.

Søk nå Utforsk i appen

Hva gjentar en teknisk servicebedrift?

Arbeidsordrer og planlegging

En feil eller vedlikeholdsbehov bør gå til en tekniker med en faktisk tidslot, og en tekniker må ikke få to overlappende jobber.

Diagnose og kundegodkjenning

Etter diagnose skal betalbare reparasjoner ikke starte før kunden godkjenner; en faktura som kommer senere blir ellers en uenighet.

Reservedeler

Deler brukt på en jobb skal tas fra lager, en del som ikke er i butikken skal få en bestilling, og venteressen jobben skal knyttes til den.

Enheter og garanti

Hver enhet trenger sitt serienummer, garantiutløpsdato og servicehistorie, og garantiarbeid skal ikke telles som inntekt.

Vedlikeholdskontrakter

Planlagt service for kontrakterte enheter må planlegges, og kontraktomfanget avgjør om en jobb er betalt av kunden.

Overlevering, betaling og tilfredshet

En testet og overlevert jobb faktureres og betalingen spores, og kundens vurdering bør leses samme dag.

Hvor bryter dette sammen i dag?

Planen lever på telefonen

Hvem som går hvor endrer seg per telefon hele dagen. Når to jobber lander på samme time, venter en kunde unødvendig.

Godkjenning blir muntlig

Prisen blir avtalt på telefonen og aldri skrevet ned. Når fakturaen kommer, sier kunden at de aldri aksepterte det beløpet.

Deler tar slutt uten å bli merket

Fordi lager ikke telles, viser det seg at en del mangler mens teknikeren er hos kunden, og jobben trenger et andreutsendelse.

Planlagt service blir glemt

Når kontraktservicedatoer sitter i et regneark, glides en ut, og kunden nevner først servicen de betalte for når noe går i stykker.

Hva endrer seg med Tenderely BPM

En arbeidsordre er en arbeidsflyt

Planlegging, diagnose, prissgodkjenning, reparasjon, test og overlevering, og fakturering følger i rekkefølge; hvert trinn går til den tildelte teknikeren og får tidsstempel.

Sammenstøt blokkeres ved lagring

En andre jobb kan ikke lagres for en tekniker i en overlappende tidslot, så planlegging følger registrerte tider i stedet for gjetninger.

Delelager leser fra poster

Deler som brukes registreres innenfor arbeidsordren og mengden legges automatisk sammen; en del på kritisk nivå varsler og bestillinger følger en godkjenningsflyt.

Tilfredshet måles

Kundens score etter hver jobb registreres, en lav score rapporteres til ansvarlig person, og tilfredshet per tekniker vises på dashbordet.

Datoer minner seg selv

Garantiutløp, kontraktutløp, planlagt service og forfalte arbeidsordrer utløser varsler i appen, e-post, SMS eller push-varsler.

OFTE STILTE SPØRSMÅL

Finnes det en ferdig teknisk service-oppsett?

Ja. Teknisk service-pakken installeres med skjemaer, arbeidsordre- og delinnhentingsarbeidsflyten, dashbord og rapporter. Skjemaer ankommer som utkast og automatiseringer starter avslått, så du tilpasser dem til servicen din og publiserer deretter.

Kan kunder se sine egne enheter?

Hvis du vil det. En kunde inviteres som en koblet bruker og ser bare informasjonen som er koblet til deres egen post, og du bestemmer hvilke felt som er synlige.

Kan teknikere arbeide fra en telefon på stedet?

Ja. Et publisert skjema fungerer på nettet og i iOS/Android-appen samtidig, så diagnosen, deler brukt og overlevering registreres på en telefon hos kunden.