РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОТРАСЛИ

Управление процессами и программное обеспечение для технического сервиса

Каждый заказ в техническом сервисе начинается с одних и тех же вопросов: кто пойдёт, когда и есть ли деталь в наличии? Затем идут следующие: одобрил ли клиент цену, на устройство распространяется гарантия, выполнена ли работа, произведена ли оплата? Tenderely BPM связывает всё это с заказ-нарядом и записью об устройстве, и система адаптируется к тому, как работает ваш сервис, а не наоборот.

Оставить заявку Посмотреть в приложении

Какие процессы повторяются в техническом сервисе?

Заказ-наряды и расписание

Заявку о поломке или техническом обслуживании должен получить техник с реальным временным слотом, и один техник не должен получить два пересекающихся задания.

Диагностика и согласование цены с клиентом

После диагностики платные ремонты не должны начинаться без одобрения клиента; счёт, пришедший позже, иначе станет причиной спора.

Запасные части

Детали, использованные при выполнении заказа, должны списываться со склада, отсутствующую деталь нужно заказать, и ожидающий заказ должен быть с ней связан.

Устройства и гарантия

Каждое устройство должно иметь серийный номер, дату окончания гарантии и историю обслуживания, и работы на гарантии не должны учитываться как доход.

Контракты на техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание по контрактам должно быть запланировано, и объём контракта определяет, является ли работа платной.

Сдача, оплата и оценка

Проверенная и переданная работа выставляется в счёт, отслеживается её оплата, и оценка клиента должна быть получена в тот же день.

Где это ломается в реальности?

Расписание хранится в телефоне

Кто куда едет, меняется в течение дня по телефону. Когда два задания совпадают по времени, клиент напрасно ждёт.

Согласование цены остаётся устным

Цена согласуется по телефону и никогда не фиксируется письменно. Когда приходит счёт, клиент говорит, что никогда не принимал эту сумму.

Запасные части неожиданно заканчиваются

Потому что склад не считается, деталь оказывается отсутствующей, когда техник уже у клиента, и работа требует второго визита.

Плановое обслуживание забывается

Когда даты планового обслуживания хранятся в таблице, одна может быть пропущена, и клиент вспомнит об оплаченном обслуживании только когда что-то сломается.

Что изменяется с Tenderely BPM

Заказ-наряд — это процесс

Расписание, диагностика, согласование цены, ремонт, проверка и сдача, выставление счёта следуют по порядку; каждый этап поступает назначенному технику с отметкой времени.

Совпадения блокируются при сохранении

Второе задание не может быть сохранено для техника в пересекающийся слот времени, поэтому планирование основано на записанных временах, а не на предположениях.

Остатки деталей берутся из записей

Использованные детали вносятся прямо в заказ-наряд, а количество считается автоматически; деталь на критическом уровне запускает предупреждение, и заказы следуют через процесс согласования.

Оценка измеряется

Оценка клиента после каждого заказа записывается, низкая оценка передаётся ответственному лицу, и удовлетворённость по каждому технику видна на панели управления.

Даты напоминают сами себе

Окончание гарантии, окончание контракта, плановое обслуживание и просроченные заказ-наряды срабатывают через уведомления в приложении, по электронной почте, СМС или push-уведомления.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Есть ли готовое решение для технического сервиса?

Да. Пакет «Техническое обслуживание» устанавливает формы, процессы заказ-нарядов и поиска деталей, панели управления и отчёты. Формы приходят как черновики, а автоматизации включены, поэтому вы адаптируете их к вашему сервису и затем публикуете.

Могут ли клиенты видеть свои собственные устройства?

Если вы этого хотите. Клиент приглашается как связанный пользователь и видит только информацию, связанную с его собственной записью, и вы решаете, какие поля видны.

Могут ли техники работать со смартфона на месте выполнения работ?

Да. Опубликованная форма работает в интернете и в приложении iOS/Android одновременно, поэтому диагностика, использованные детали и сдача вносятся на смартфоне на месте клиента.