BRANSCHLÖSNING

Processhantering och mjukvara för teknisk service.

Varje jobb inom teknisk service börjar med samma frågor: vem går, när, och finns delen i lager? Sedan kommer nästa: godkände kunden priset, är enheten under garanti, är jobbet klart, är det betalt? Tenderely BPM kopplar allt till arbetsorden och enhetsposten, och systemet anpassar sig till hur din service fungerar, inte tvärtom.

Ansök nu Utforska i appen

Vad upprepar en teknisk servicebusiness?

Arbetsorder och schemaläggning

En fel- eller underhållsbegäran ska gå till en tekniker med en verklig tidslot, och en tekniker får inte få två överlappande jobb.

Diagnos och kundgodkännande

Efter diagnos bör debiterbar reparation inte börja innan kunden godkänner; en senare faktura blir annars ofta tvistigheter.

Reservdelar

Delar som används på ett jobb ska tas från lagret, en del som inte finns ska beställas, och det väntande jobbet ska länkas till den.

Enheter och garanti

Varje enhet behöver sitt serienummer, garantiets slutdatum och servicehistorik, och garantiarbete ska inte räknas som intäkt.

Underhållskontrakt

Planerat underhåll för kontrakterade enheter måste schemaläggas, och kontraktets omfattning avgör om ett jobb är debiterat.

Överlämning, betalning och nöjdhet

Ett testat och överlämnat jobb faktureras och dess betalning spåras, och kundens betyg bör läsas samma dag.

Var bryter detta ned idag?

Schemat lever på telefonen

Vem som går där ändras per telefon under dagen. När två jobb faller på samma timme väntar en kund för intet.

Godkännande blir muntligt

Priset överens om på telefonen och aldrig skrivet. När fakturan kommer säger kunden att de aldrig accepterade det beloppet.

Delar tar slut utan att märkas

Eftersom lagret inte räknas upptäcker tekniker att en del saknas när hen är hos kunden, och jobbet behöver ett andra besök.

Planerat underhåll glöms bort

När kontraktservicedatum sitter i ett kalkylblad glider en bort, och kunden nämner bara det service de betalat för när något går sönder.

Vad förändras med Tenderely BPM

En arbetsorder är ett arbetsflöde

Schemaläggning, diagnos, prisgodkännande, reparation, test och överlämning samt fakturering följer i ordning; varje steg går till ansvarig tekniker och tidsstämplas.

Krockar blockeras vid sparning

Ett andra jobb kan inte sparas för en tekniker på en överlappande tid, så planering följer registrerade tider istället för gissningar.

Dellager läses från poster

Delar som används anges inuti arbetsorden och mängden räknas automatiskt; en del på kritisk nivå utlöser en varning och beställningar följer ett godkännandeflöde.

Nöjdhet mäts

Kundens betyg efter varje jobb registreras, ett lågt betyg rapporteras till ansvarig person, och nöjdhet per tekniker läses från instrumentpanelen.

Datum påminner sig själva

Garanti upphör, kontrakt upphör, planerat underhåll och försenade arbetsorder utlöser aviseringar i appen, e-post, SMS eller push.

VANLIGA FRÅGOR

Finns det en färdig teknisk serviceuppsättning?

Ja. Teknisk Service-paketet installeras med formulär, arbetsorder- och delaffäringsarbetsflöden, instrumentpaneler och rapporter. Formulär kommer som utkast och automationer är avslagna, så du anpassar dem till din service och publicerar sedan.

Kan kunder se sina egna enheter?

Om du vill det. En kund inbjuds som länkad användare och ser endast information länkad till sin egen post, och du bestämmer vilka fält som är synliga.

Kan tekniker arbeta från en telefon på plats?

Ja. Ett publicerat formulär fungerar på webben och i iOS/Android-appen samtidigt, så diagnos, använda delar och överlämning anges på en telefon hos kunden.