ROZWIĄZANIE BRANŻOWE

Zarządzanie procesami i oprogramowanie dla serwisu technicznego.

Każde zadanie w serwisie technicznym zaczyna się od tych samych pytań: kto pojdzie, kiedy i czy część jest dostępna? Potem przychodzą następne: czy klient zatwierdził cenę, czy urządzenie jest na gwarancji, czy zadanie jest ukończone, czy zostało opłacone? Tenderely BPM łączy to wszystko ze zleceniem i rekordem urządzenia, a system dostosowuje się do sposobu, w jaki pracuje Twój serwis, a nie odwrotnie.

Złóż wniosek Poznaj w aplikacji

Co powtarza się w serwisie technicznym?

Zlecenia i harmonogramowanie

Zgłoszenie usterki lub żądanie konserwacji powinno trafić do technika z rzeczywistym terminem, a jeden technik nie może mieć dwóch zlecań w tym samym czasie.

Diagnostyka i zatwierdzenie klienta

Po diagnozie naprawy za dodatkową opłatą nie powinny się zacząć przed zatwierdzeniem przez klienta; faktura wysłana później prowadzi do konfliktów.

Części zamienne

Części używane w zadaniu powinny pochodzić z magazynu, części niedostępne powinny być zamówione, a czekające zlecenie powinno być do niej przypisane.

Urządzenia i gwarancja

Każde urządzenie potrzebuje numeru seryjnego, daty końca gwarancji i historii serwisu, a prace gwarancyjne nie powinny być liczone jako przychód.

Umowy serwisowe

Planowana konserwacja urządzeń objętych umową musi być zaplanowana, a zakres umowy decyduje, czy zadanie jest płatne.

Odbiór, płatność i zadowolenie

Przetestowane i przejęte zadanie jest fakturowane, a jego płatność śledzona; ocena klienta powinna być przeczytana tego samego dnia.

Gdzie się to psuje dzisiaj?

Harmonogram istnieje tylko w telefonie

Kto i gdzie jedzie zmienia się przez cały dzień. Kiedy dwa zlecenia przypadają na tę samą godzinę, klient czeka bez powodu.

Zatwierdzenia pozostają ustne

Cena jest uzgadniana przez telefon i nigdy nie jest zapisywana. Gdy faktura przybywa, klient mówi, że nigdy nie zaakceptował tej kwoty.

Części się kończą niezauważone

Ponieważ magazyn nie jest liczony, część okazuje się brakować, gdy technik jest u klienta, a zadanie wymaga drugiej wizyty.

Planowa konserwacja jest zapominana

Kiedy daty serwisu umowy są w arkuszu kalkulacyjnym, jedna się gubi, a klient wspomina o opłaconej konserwacji dopiero po awarii.

Co zmienia się w Tenderely BPM

Zlecenie to przepływ pracy

Harmonogramowanie, diagnostyka, zatwierdzenie ceny, naprawa, test i odbiór, oraz fakturowanie następują po sobie; każdy krok trafia do przypisanego technika i ma znacznik czasu.

Konflikty są blokowane przy zapisie

Drugie zlecenie nie może być zapisane dla technika w nakładającym się terminie, więc planowanie opiera się na zarejestrowanych czasach zamiast domysłów.

Magazyn części czyta z rekordów

Części użyte są wpisywane wewnątrz zlecenia i ilość sumuje się automatycznie; część na poziomie krytycznym wyświetla ostrzeżenie, a zamówienia podlegają przepływowi zatwierdzenia.

Zadowolenie jest mierzone

Ocena klienta po każdym zleceniu jest rejestrowana, niska ocena jest zgłaszana osobie odpowiedzialnej, a zadowolenie na technika widoczne jest na pulpicie.

Daty przypominają się same

Koniec gwarancji, koniec umowy, planowa konserwacja i zaległe zlecenia uruchamiają powiadomienia w aplikacji, e-mail, SMS lub powiadomienia push.

FAQ

Czy istnieje gotowa konfiguracja dla serwisu technicznego?

Tak. Pakiet Serwis techniczny instaluje się wraz z formularzami, przepływami pracy zlecenia i pozyskiwania części, pulpitami i raportami. Formularz przybywa jako szkic, a automatyzacje startują wyłączone, więc dostosowujesz je do serwisu i publikujesz.

Czy klienci mogą widzieć swoje własne urządzenia?

Jeśli chcesz. Klient jest zapraszany jako połączony użytkownik i widzi tylko informacje przypisane do jego rekordu, a Ty decydujesz, które pola są widoczne.

Czy technicy mogą pracować z telefonu na miejscu?

Tak. Opublikowany formularz działa w sieci i w aplikacji iOS/Android jednocześnie, więc diagnostyka, części użyte i odbiór są wpisywane na telefonie u klienta.