RIEŠENIE PRE ODVETVIE

Riadenie procesov a software pre technický servis

Každá úloha v technickom servise začína rovnakými otázkami: kto pôjde, kedy, a máme diel na sklade? Potom prichádzajú ďalšie: schválil zákazník cenu, je zariadenie na záruke, je úloha hotová, bola zaplatená? Tenderely BPM spája všetko s pracovným príkazom a záznamom zariadenia a systém sa prispôsobuje vašemu servisu, nie naopak.

Požiadať teraz Preskúmať v aplikácii

Čo sa v technickom servise opakuje?

Pracovné príkazy a plánovanie

Hlásenie o poruche alebo údržba by mal ísť technikovi s konkrétnym časovým slotom a jeden technik nesmie mať dva sa prekrývajúce úlohy.

Diagnostika a schvaľovanie zákazníka

Po diagnostike by platené opravy nemali začať bez schválenia zákazníka; neskôr doručená faktúra sa stane zdrojom sporov.

Náhradné diely

Diely použité pri úlohe by mali pochádzať zo skladu, chýbajúci diel by mal byť objednaný a čakajúca úloha by mala byť na neho prepojená.

Zariadenia a záruka

Každé zariadenie potrebuje sériové číslo, dátum konca záruky a históriu servisu a práca na záruke by nemala byť počítaná ako tržby.

Údržbové zmluvy

Plánovanú údržbu zariadení v zmluve treba naplánovať a rozsah zmluvy určuje, či je úloha platená.

Odovzdanie, platba a spokojnosť

Otestovaná a odovzdaná úloha je fakturovaná, jej platba sledovaná a hodnotenie zákazníka by malo byť prečítané ten istý deň.

Kde sa to dnes kľúči?

Plán žije v telefóne

Kto pôjde kam sa mení počas dňa telefonickými hovormi. Keď sa dve úlohy stanú v rovnakej hodine, zákazník zbytočne čaká.

Schválenie zostáva ústne

Cena sa dohodne telefonicky a nikdy sa nezapíše. Keď príde faktúra, zákazník povie, že tú sumu nikdy neprijal.

Diely sa skončia bez všimnutia

Keďže sa sklad nesleduje, diel chýba práve keď je technik u zákazníka a úloha potrebuje druhú návštevu.

Plánovaná údržba sa zabudne

Keď sú dátumy zmluvy v tabuľke, jeden sa preskočí a zákazník si na plabenú údržbu spomenie len keď sa niečo pokazi.

Čo sa zmení s Tenderely BPM

Pracovný príkaz je workflow

Plánovanie, diagnostika, schválenie ceny, oprava, test a odovzdanie a faktúra sa nasledujú v poradí; každý krok ide priradnému technikovi a má časovú pečiatku.

Konflikty sú blokované pri uložení

Druhá úloha sa nemôže uložiť technikovi v prekrývajúcom sa čase, takže plánovanie nasleduje zaznamenané časy namiesto odhadov.

Sklad náhradných dielov čítajú záznamy

Diely použité sa zadajú v pracovnom príkaze a množstvo sa sčítava automaticky; diel na kritickej úrovni vyvolá varovanie a objednávky nasledujú schválený tok.

Spokojnosť sa meria

Skóre zákazníka po každej úlohe je zaznamenané, nízke skóre je hlásené zodpovednej osobe a spokojnosť na technika je viditeľná na dashboarde.

Dátumy sa pripomínajú sami

Koniec záruky, koniec zmluvy, plánovaná údržba a splatené pracovné príkazy spúšťajú upozornenia v aplikácii, e-maile, SMS alebo push notifikácie.

ČASTÉ OTÁZKY

Existuje hotový setup pre technický servis?

Áno. Balík Technický servis sa inštaluje s formulármi, workflow pracovných príkazov a zaopatrovania dielov, dashboardmi a správami. Formuláre prídu ako návrhy a automatizácia je vypnutá, takže si ich prispôsobíte svojmu servisu a potom ich publikujete.

Môžu zákazníci vidieť svoje zariadenia?

Ak chcete. Zákazník je pozvaný ako prepojený používateľ a vidí len informácie prepojené s jeho vlastným záznamom a vy rozhodujete, ktoré polia sú viditeľné.

Môžu technici pracovať na telefóne na mieste?

Áno. Publikovaný formulár funguje na webe a v aplikácii iOS/Android súčasne, takže diagnostika, použité diely a odovzdanie sa zadávajú na telefóne na mieste zákazníka.