TOIMIALARATKAISU

Prosessinhallinta ja ohjelmisto teknisen palvelun tueksi.

Jokainen teknisen palvelun työ alkaa samalla kysymyksellä: kuka menee, milloin ja onko osa varastossa? Sitten tulevat seuraavat: hyväksyikö asiakas hinnan, onko laite takuun piirissä, onko työ valmis, onko se maksettu? Tenderely BPM sitoo kaiken työilmoitukseen ja laitteen tietueeseen, ja järjestelmä sopeutuu siihen, miten palvelusi toimii, eikä päinvastoin.

Hae nyt Tutustu sovelluksessa

Mitä teknisen palvelun yritys toistaa?

Työilmoitukset ja aikataulutus

Vika tai huollon pyyntö tulee asentajalle todellisella ajanvarauksella, eikä yhdelle asentajalle saa jäädä kahta päällekkäistä työtä.

Diagnoosi ja asiakkaan hyväksyntä

Diagnoosin jälkeen maksullisia korjauksia ei saa aloittaa ennen kuin asiakas hyväksyy ne; myöhemmin saapuva lasku muuten aiheuttaa riitaa.

Varaosat

Työssä käytetyt osat tulevat varastosta, varastosta puuttuva osa tulee tilata, ja odottava työ tulee linkittää siihen.

Laitteet ja takuu

Jokaisella laitteella tulee olla sarjanumero, takuun päättymispäivä ja huoltohistoria, eikä takuutyötä lasketa tuotoksi.

Huoltosopimukset

Sopimusten mukainen säännöllinen huolto on aikataulutettava, ja sopimuksen laajuus ratkaisee, onko työ maksullinen.

Luovutus, maksu ja tyytyväisyys

Testattu ja luovutettu työ laskutetaan ja maksu seurataan, ja asiakkaan arvostelu tulee lukea samana päivänä.

Missä tämä hajoaa tänään?

Aikataulu elää puhelimessa

Kuka menee minne muuttuu puhelimitse päivän mittaan. Kun kaksi työtä osuu samalle tunnille, asiakas odottaa turhaan.

Hyväksyntä jää suulliseksi

Hinta sovitaan puhelimitse eikä sitä kirjata muistiin. Kun lasku saapuu, asiakas sanoo ettei hyväksynyt sitä summaa.

Varaosat loppuvat huomaamatta

Koska varastoa ei lasketa, osa osoittautuu puuttuvan, kun asentaja on asiakkaalla, ja työ vaatii toisen käynnin.

Sovittu huolto unohtuu

Kun sopimuksen huoltopäivät istuvat taulukossa, yksi jää tekemättä, ja asiakas mainitsee maksamansa huollon vasta kun jotain hajoaa.

Mitä muuttuu Tenderely BPM:n kanssa

Työilmoitus on prosessi

Aikataulutus, diagnoosi, hinnan hyväksyntä, korjaus, testaus, luovutus ja laskutus seuraavat järjestyksessä; jokainen vaihe menee määrättyyn asentajaan ja on aikaleimalla varustettu.

Päällekkäisyydet estetään tallennuksella

Toista työtä ei voi tallentaa asentajalle päällekkäiselle aikavälille, joten suunnittelu perustuu tallennettuihin aikoihin eikä arvailuihin.

Varaosavarasto lukee tietueista

Työssä käytetyt osat syötetään työilmoitukseen ja määrä lasketaan automaattisesti; kriittiselle tasolle tuleva osa herättää varoituksen ja tilaukset seuraavat hyväksyntäprosessia.

Tyytyväisyys mitataan

Asiakkaan arvio jokaisen työn jälkeen tallennetaan, alhainen arvio raportoidaan vastuuhenkilölle, ja tyytyväisyys asentajaa kohti näkyy kojelauta-näytöllä.

Päivämäärät muistuttavat itseään

Takuu päättyy, sopimus päättyy, suunniteltu huolto ja myöhässä olevat työilmoitukset laukaisevat sovellukseen, sähköpostiin, tekstiviestiin tai push-ilmoituksiin.

UKK

Onko olemassa valmista teknisen palvelun asetusta?

Kyllä. Teknisen palvelun paketti asentuu lomakkeilla, työilmoitus- ja varaosamittaus-prosesseilla, kojelauta-näytöillä ja raporteilla. Lomakkeet tulevat luonnoksina ja automatisoinnit alkavat poissa päältä, joten mukauta ne palveluusi ja julkaise sitten.

Voivatko asiakkaat nähdä omansa laitteensa?

Jos haluat. Asiakas kutsutaan linkittyneeksi käyttäjäksi ja näkee vain heidän omaan tietueeseen linkitetyt tiedot, ja sinä päätät mitkä kentät näkyvät.

Voivatko asentajat työskennellä puhelimella asiakkaan luona?

Kyllä. Julkaistu lomake toimii verkkosivustolla ja iOS/Android-sovelluksessa samaan aikaan, joten diagnoosi, käytetyt osat ja luovutus syötetään puhelimella asiakkaan luona.