PRŮMYSLOVÉ ŘEŠENÍ

Správa procesů a software pro technický servis

Každá práce v technickém servisu začíná stejnými otázkami: kdo pojede, kdy a máme součástku skladem? Pak následují další: schválil zákazník cenu, je zařízení v záruce, je práce hotova, byla zaplacena? Tenderely BPM všechno váže na pracovní příkaz a záznam zařízení a systém se přizpůsobí tomu, jak váš servis funguje, ne naopak.

Požádat nyní Prozkoumat v aplikaci

Co se v technickém servisu opakuje?

Pracovní příkazy a plánování

Hlášení poruchy nebo údržby by měl převzít technik se skutečným časovým slotom a jeden technik nesmí dostat dva překrývající se úkoly.

Diagnostika a schválení zákazníka

Po diagnostice by se zpoplatněné opravy neměly začít, dokud je zákazník neschválí; faktura, která přijde později, se jinak stane předmětem sporu.

Součástky

Součástky použité při práci by měly být odečteny ze skladu, součástka, která není v prodejně, by měla být objednána a čekající práce by měla být na ni navázána.

Zařízení a záruka

Každé zařízení potřebuje sériové číslo, datum konce záruky a historii servisu a práce na záruku by neměla být počítána jako příjem.

Údržbové smlouvy

Plánovanou údržbu smluvních zařízení je třeba naplánovat a rozsah smlouvy určuje, zda je práce zpoplatněna.

Předání, platba a spokojenost

Testovaná a předaná práce se fakturuje a její platba se sleduje, a hodnocení zákazníka by mělo být přečteno stejný den.

Kde to dnes selhává?

Plán žije v telefonu

Kdo pojede kam, se mění telefony po celý den. Když dvě práce přijdou ve stejné hodině, zákazník čeká zbytečně.

Schválení zůstává verbální

Cena se dohodne telefony a nikdy se nezapíše. Když přijde faktura, zákazník tvrdí, že nikdy schválil tu částku.

Součástky se skončí bez povšimnutí

Protože se sklad nesleduje, součástka chybí, když je technik u zákazníka, a práce vyžaduje druhou návštěvu.

Plánovaná údržba se zapomene

Když data smluvní údržby jsou v tabulce, jedno se mine a zákazník na smluvní servis vzpomene až když se něco porouchá.

Co se mění s Tenderely BPM

Pracovní příkaz je workflow

Plánování, diagnostika, schválení ceny, oprava, test a předání a fakturace se řadí za sebou; každý krok jde přiřazenému technikovi a je opatřen časovým razítkem.

Konflikty se zablokují při uložení

Druhou práci nelze uložit pro technika v překrývajícím se slotu, takže plánování vychází ze zaznamenaných časů, ne z odhadů.

Sklad součástek čte záznamy

Použité součástky se zadají do pracovního příkazu a počet se sčítá automaticky; součástka na kritické úrovni vyvolá varování a objednávky následují tok schválení.

Spokojenost se měří

Skóre zákazníka po každé práci se zaznamená, nízké skóre se nahlásí odpovědné osobě a spokojenost na technika se čte z dashboardu.

Data si připomenou sama

Konec záruky, konec smlouvy, plánovaná údržba a prošlé pracovní příkazy spouští oznámení v aplikaci, e-mailu, SMS nebo push notifikacích.

ČASTÉ DOTAZY

Existuje hotové nastavení pro technický servis?

Ano. Balíček Technický servis se nainstaluje s formuláři, workflowy pro pracovní příkazy a získávání součástek, dashboardy a zprávy. Formuláře přijdou jako koncepty a automatizace začínají vypnuté, takže je upravíte podle svého servisu a pak je publikujete.

Mohou zákazníci vidět svá vlastní zařízení?

Pokud chcete. Zákazník je pozván jako propojený uživatel a vidí pouze informace spojené s jeho vlastním záznamem a vy rozhodujete, která pole jsou viditelná.

Mohou technici pracovat z telefonu na místě?

Ano. Publikovaný formulář funguje na webu a zároveň v aplikaci iOS/Android, takže diagnostika, použité součástky a předání se zadají na telefonu u zákazníka.