← Tenderely BPM
PRŮMYSLOVÉ ŘEŠENÍ
Správa procesů a software pro autoservis.
Nejčastější spor v servisu je, zda byla práce schválena. Druhý je, kam se díl podělal. Tenderely BPM připojí pracovní lístek, schválení, díl a předání k jednomu záznamu a schválení přijde písemně.
Co se v servisu opakuje?
01
Převzetí vozidla a pracovní lístek
SPZ, najeto, reklamace a stávající poškození se musí zaznamenat při převzetí, aby se předání nestalo sporem.
02
Diagnostika a ocenění
Cenu po diagnostice musíte mít písemně; ústní nabídka se stane námitkou v okamžiku, kdy se objeví faktura.
03
Schválení zákazníka
Dodatečná práce nesmí pokračovat bez schválení. Telefonní hovor, který není zaznamenán, se nikdy neodehrál.
04
Použití dílů
Namontovaný díl musí vyjít ze skladu a jít na pracovní lístek, jinak se nedá sledovat ani cena, ani záruka.
05
Technik a čas
Kdo kterou práci dělal a jak dlouho trvala — provize i plánování kapacity na tom závisí.
06
Předání a záruka
Předané vozidlo, provedená práce a doba záruky patří do záznamu, který lze vyhledávat při reklamaci.
Kde se to dnes rozbíjí?
Schválení zůstalo v telefonu
Mezi "určitě jsme vám volali" a "nikdo se mě nepta" prohraje ten, kdo nemá záznam dispute o faktuře.
Pracovní lístky na papíru
Papír se v servisu ztratí, namočí, stane se nečitelným — a totéž se pak v kanceláři znovu napíše.
Sledování dílů nefunguje
Namontované díly nikdy nesejdou ze skladu na papíru, takže počty se neshodují a nelze najít, co bylo osazeno.
Kapacita není vidět
Kolik aut je dnes v servisu a v jaké fázi lze zjistit jen tím, že se vejdete do dílny.
Co se změní s Tenderely BPM
01
Schválení písemně a s časovým razítkem
Dodatečná práce jde zákazníkovi v rámci procesu; další krok se neotevře, dokud není schválena, a dohoda se zaznamenává.
02
Pracovní lístky v telefonu
Technici vyplňují formulář v iOS a Android aplikacích s fotografiemi vad připojenými k záznamu. Nic se neztratí.
03
Díly patří k práci
Použitý díl sejde ze skladu a zůstane na pracovním lístku, takže historii záruky lze vyhledávat.
04
Kapacita na přehledu
Vozidla v servisu a jejich stavy jsou na obrazovce, takže lhůta předání, kterou slíbíte, spočívá na datech.
05
Zákazníci vidí své auto
Zákazník se připojí jako propojený externí uživatel a vidí jen stav svého vozidla a kroky, na které čeká.
ČASTÉ DOTAZY
Můžeme získat schválení zákazníka na dálku?
+
Ano. Dodatečná práce se stane krokem, který jde zákazníkovi; ten schválí jako propojený externí uživatel nebo přes veřejný odkaz. Další krok se neotevře, dokud není schválen, a zaznamená se automaticky.
Můžeme uchovávat zásoby dílů na stejném místě?
+
Ano. Použití dílů je řádka na pracovním lístku a zásoba sejde ze stejného záznamu. Můžete varovat, když díl klesne pod váš limit, a objednávku zařadit do procesu.
Můžeme spočítat provizi technika?
+
Ano. Protože se zaznamenává, kdo dělal práci a jak dlouho trvala, provize vychází z dat. Vzorce a podmíněná pole se nastavují bez psaní kódu.