← Tenderely BPM
INDUSTRIJSKA REŠENJA
Upravljanje procesima i softver za auto servis
Najčešće neslaganje u servisu je bilo li je rad odobren. Drugo je gde je deo otišao. Tenderely BPM povezuje radni list, odobrenje, deo i izdavanje na jedan zapis, i odobrenje stiže u pisanom obliku.
Šta se ponavlja u servisu?
01
Preuzimanje vozila i radni list
Registarska tablica, kilometraža, pritužba i postojeća oštećenja moraju biti zabeleženi pri preuzimanju, tako da izdavanje ne postane spornja.
02
Dijagnostika i ponuda
Cena nakon dijagnostike mora biti u pisanom obliku; usmeni trebovanja postaje prigovor čim se pojavi račun.
03
Odobrenje korisnika
Dodatni rad ne sme da počne bez odobrenja. Telefonski razgovor koji nije zabeležen se ne računa.
04
Korišćenje delova
Ugrađeni deo mora da izlazi iz stanja i ide na radni list, inače se ni troškovi ni garancija ne mogu pratiti.
05
Tehničar i vreme
Ko je radio koji posao i koliko je trajao — provizija i planiranje kapaciteta zavise od toga.
06
Izdavanje i garancija
Izdato vozilo, urađeni rad i period garancije trebaju biti na zapisu, pretraživi kada stigne zahtev za reklamaciju.
Gde se ovo slomi danas?
Odobrenje je ostalo na telefonu
Između "jeste, pozvali smo vas" i "niko me nije pitao", strana bez zapisa gubi spor oko računa.
Radni listovi su papir
Papir se gubi u radionici, namakne, postane nečitljiv — a iste informacije se ponovo pisanjem unose u kancelariji.
Praćenje delova je pokvareno
Ugrađeni delovi nikad ne izlaze iz stanja na papiru, pa stanja ne odgovaraju i zahtev za garanciju ne može pronaći šta je instalirano.
Kapacitet je nevidljiv
Koliko vozila je danas u servisu i na kojoj fazi može odgovoriti samo ulazak u radionicu.
Šta se menja sa Tenderely BPM
01
Odobrenje u pisanom obliku, sa vremenom
Dodatni rad ide do korisnika kroz proces; sledeći korak se ne otvara dok nije odobren, i dogovor je zabeleženan.
02
Radni listovi na telefonu
Tehničari popunjavaju obrazac u iOS i Android aplikacijama, sa fotografijama greške priloženim zapisu. Ništa se ne gubi.
03
Delovi pripadaju poslу
Korišćeni deo izlazi iz stanja i ostaje na radnom listu, pa je istorija garancije pretraživa.
04
Kapacitet na panelu
Vozila u servisu i njihove faze su na ekranu, tako da vreme izdavanja koje obećavate počiva na podacima.
05
Korisnici vide svoje vozilo
Korisnik se povezuje kao povezani spoljašnji korisnik i vidi samo status svog vozila i bilo koji korak koji čeka od njega.
ČESTA PITANJA
Možemo li dobiti odobrenje korisnika na daljinu?
+
Jeste. Dodatni rad postaje korak koji ide do korisnika, koji odobrava kao povezani spoljašnji korisnik ili preko javne veze. Sledeći korak se ne otvara dok se odobrenje ne da, i automatski se zabeleži.
Možemo li čuvati stanje delova na istom mestu?
+
Jeste. Korišćenje delova je red na radnom listu i stanje izlazi iz istog zapisa. Možete upozoriti kada deo padne ispod vašeg minimuma i učinite ponovnu narudžbu korakom u procesu.
Možemo li izračunati proviziju tehničara?
+
Jeste. Pošto su ko je radio posao i koliko je trajao zabeleženi, provizija proizlazi iz podataka. Formule i uslovna polja se konfiguriše bez koda.