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SOLUTION MÉTIER
Gestion de processus et logiciel pour l'atelier automobile.
Le conflit le plus courant en atelier est de savoir si le travail a été approuvé. Le second porte sur la destination de la pièce. Tenderely BPM relie la fiche de travail, l'approbation, la pièce et la remise en main en un seul dossier, et l'approbation arrive par écrit.
Qu'est-ce qu'un atelier répète ?
01
Réception du véhicule et fiche de travail
L'immatriculation, le kilométrage, la plainte et les dégâts existants doivent être enregistrés à la réception, sinon la remise en main devient un point de litige.
02
Diagnostic et devis
Le prix après diagnostic doit être écrit ; un devis verbal devient une objection dès que la facture apparaît.
03
Approbation client
Les travaux supplémentaires ne doivent pas commencer sans approbation. Un appel téléphonique non enregistré n'a jamais eu lieu.
04
Usage des pièces détachées
Une pièce installée doit être retirée du stock et apparaître sur la fiche de travail, sinon ni le coût ni la garantie ne peuvent être suivis.
05
Technicien et temps
Qui a fait quel travail et combien de temps cela a pris — la commission et la planification des capacités en dépendent.
06
Remise en main et garantie
Le véhicule livré, le travail effectué et la période de garantie doivent figurer au dossier, consultables lors d'une réclamation.
Où cela s'effondre aujourd'hui ?
L'approbation est restée au téléphone
Entre « on vous a appelé » et « personne ne m'a rien demandé », celui sans preuve perd le litige sur la facture.
Les fiches de travail sont sur papier
Le papier se perd en atelier, se mouille, devient illisible — et les mêmes infos sont retapées au bureau.
Le suivi des pièces ne fonctionne pas
Les pièces installées ne quittent jamais le stock sur papier, donc les comptes ne correspondent pas et une garantie ne trouve pas ce qui a été posé.
La capacité est invisible
Combien de véhicules arrivent aujourd'hui et à quel stade ? Seule une visite en atelier répond à la question.
Qu'est-ce qui change avec Tenderely BPM
01
Approbation écrite et datée
Les travaux supplémentaires vont au client dans le flux ; l'étape suivante ne s'ouvre que si c'est approuvé, et l'accord est enregistré.
02
Fiches de travail sur téléphone
Les techniciens remplissent le formulaire sur les apps iOS et Android, avec photos de panne jointes au dossier. Rien ne se perd.
03
Les pièces appartiennent au travail
Une pièce utilisée quitte le stock et reste sur la fiche de travail, donc l'historique de garantie est consultable.
04
Capacité sur un tableau de bord
Les véhicules en atelier et leurs étapes s'affichent à l'écran, donc le délai de remise en main que vous promettez repose sur des données.
05
Les clients voient leur propre véhicule
Un client se connecte comme utilisateur externe lié et voit uniquement le statut de son véhicule et les étapes en attente.
FAQ
Pouvons-nous obtenir l'approbation client à distance ?
+
Oui. Les travaux supplémentaires deviennent une étape qui va au client, qui approuve comme utilisateur externe lié ou par un lien public. L'étape suivante ne s'ouvre que si l'approbation est donnée, et elle est enregistrée automatiquement.
Pouvons-nous tenir le stock de pièces au même endroit ?
+
Oui. L'usage des pièces est une ligne sur la fiche de travail et le stock diminue sur le même dossier. Vous pouvez alerter si une pièce descend sous un seuil et faire de la commande une étape du flux.
Pouvons-nous calculer la commission des techniciens ?
+
Oui. Puisque qui a fait le travail et combien de temps cela a pris sont enregistrés, la commission se calcule à partir des données. Les formules et champs conditionnels se configurent sans code.