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SOLUTION MÉTIER
Gestion des processus et logiciel pour cliniques vétérinaires
Dans une clinique vétérinaire, le travail dépend autant de la mémoire du propriétaire que de l'animal : quand le vaccin a-t-il été administré, quel médicament, quand la visite de contrôle est-elle prévue ? Tenderely BPM transfère cette connaissance dans les dossiers propres de la clinique et laisse le système faire le suivi — sans code.
Qu'est-ce qu'une clinique vétérinaire répète ?
01
Dossiers de l'animal et du propriétaire
L'espèce, la race, l'âge, le poids et les coordonnées du propriétaire doivent être liés, et l'historique doit être conservé en cas de changement de propriétaire.
02
Calendrier de vaccination et antiparasitaire
Chaque vaccin a une date d'échéance. Sans calendrier, il n'y a pas de rappel, et l'animal ne revient simplement pas.
03
Notes d'examen et de traitement
Les observations, le diagnostic et les médicaments prescrits doivent être notés pour que le vétérinaire de l'équipe suivante voie le même historique.
04
Consentement chirurgical
Un consentement éclairé est requis avant une opération. Un simple « oui » verbal prête à dispute après coup.
05
Stock et médicaments
Un stock faible de vaccins, de sérum ou d'aliments doit être détecté tôt ; une rupture de stock d'un médicament critique annule un rendez-vous.
06
Appels de rappel
Les visites de suivi post-traitement et les rappels de vaccination réguliers sont le canal le moins cher générant du chiffre d'affaires récurrent pour une clinique.
Où cela s'effondre-t-il actuellement ?
L'historique est dans la tête du propriétaire
« Quel vaccin avons-nous administré l'année dernière ? » est généralement répondu de mémoire. Même un cahier de jour papier ne peut pas être consulté.
Les rappels ne peuvent pas être envoyés
Si le calendrier existe dans un tableur, quelqu'un doit envoyer chaque rappel à la main. Un jour chargé, c'est oublié, et cet animal ne revient jamais.
Le consentement n'a pas de trace
Quand une réclamation suit une opération, une clinique sans preuve que le propriétaire a été informé n'a rien pour se défendre.
Le stock s'épuise sans qu'on le remarque
Vous découvrez qu'un médicament est terminé au moment où vous en avez besoin, et l'intervention prévue ce jour-là est reportée.
Ce qui change avec Tenderely BPM
01
Un historique par animal
Les examens, vaccins, prescriptions et paiements font partie du même dossier, et qui a fait quoi reste traçable.
02
Les rappels s'envoient seuls
Un vaccin qui arrive à l'échéance déclenche un rappel dans l'appli, par e-mail, SMS ou notification. Vous écrivez le modèle une fois.
03
Le consentement est une étape du flux
Le consentement va au propriétaire et l'étape suivante ne s'ouvre que quand il est donné ; l'accord est enregistré automatiquement.
04
Les propriétaires voient leur propre dossier
Un propriétaire se connecte en tant qu'utilisateur externe lié et ne voit que le dossier de son animal et les étapes en attente — jamais vos données cliniques.
05
Les seuils de stock vous avertissent
Tout ce qui tombe en dessous du niveau que vous définissez déclenche une alerte, pour qu'une commande soit ouverte avant une rupture de stock.
FAQ
Y a-t-il une configuration vétérinaire prête à l'emploi ?
+
Oui. Le package Clinique vétérinaire s'installe avec des formulaires, des flux et un tableau de bord configurés, pour qu'une solution opérationnelle soit prête en quelques minutes. Vous ajustez ensuite chaque formulaire à votre clinique et le publiez.
Les propriétaires d'animaux ont-ils accès ?
+
Si vous le souhaitez. Un propriétaire se connecte en tant qu'utilisateur externe lié et ne voit que le dossier de son animal, les prescriptions et les étapes en attente d'approbation. Vous pouvez aussi intégrer le formulaire de réservation sur votre site pour que les propriétaires ouvrent les demandes eux-mêmes.
Nous avons plusieurs vétérinaires — est-ce que cela devient confus ?
+
Non. Les rendez-vous sont réservés selon la disponibilité de chaque vétérinaire et les chevauchements sont bloqués. Les permissions au niveau unité, rôle et champ décident qui voit quoi, et chaque vétérinaire peut être limité à ses propres patients.