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SOLUTION MÉTIER
Gestion de processus et logiciel pour hôtels
Un système de réservation vend la chambre ; les centaines de petites tâches autour font tourner l'hôtel. La chambre est-elle prête, qui a été informé de la panne, qu'est devenue la demande du client. Tenderely BPM relie ces tâches en un seul flux — il ne remplace pas votre PMS.
Qu'est-ce qu'un hôtel répète ?
01
Tâches de ménage
Quelle chambre est nettoyée, prête ou en attente d'inspection — si cela doit être su maintenant, on ne peut pas le demander par radio.
02
Signalement des pannes
Sans dossier entre celui qui signale et celui qui répare, la même panne est signalée plusieurs fois et aucune ne se ferme.
03
Demandes des clients
Oreiller supplémentaire, départ tardif, transfert — qui l'a prise en charge et si c'est fait ne doit pas rester dans la mémoire de la réception.
04
Maintenance planifiée
Ascenseurs, climatisation, systèmes d'incendie : un entretien manqué est à la fois un risque et une pénalité.
05
Stocks et fournitures
Linge, produits de nettoyage et minibar doivent être commandés quand ils diminuent, pas quand ils manquent.
06
Inspections de qualité
Les notes de chambre et les constats doivent être enregistrés ; un constat non fermé réapparaît simplement à l'inspection suivante.
Où cela se dérègle-t-il aujourd'hui ?
L'état des chambres se transmet par radio
Le ménage l'annonce, la réception l'écrit. Aux heures de pointe l'information devient obsolète et un client se voit envoyer dans une chambre qui n'est pas prête.
Les pannes ne sont pas suivies
Une panne est notée sur papier ou transmise verbalement ; comme personne ne sait si elle est fermée, elle est signalée à nouveau.
Les demandes clients sont oubliées
Une demande non transmise lors du changement d'équipe disparaît, et le client doit demander deux fois.
Les dates d'entretien glissent
Quand le calendrier de maintenance vit chez une personne, les dates passent dès qu'elle s'absente.
Qu'est-ce qui change avec Tenderely BPM
01
L'état des chambres en temps réel
Le ménage le marque sur un téléphone et la réception le voit aussitôt. L'état devient un enregistrement, non une estimation.
02
Les pannes restent ouvertes jusqu'à fermeture
Une panne est une étape : elle va à la personne responsable, porte une date limite, et ne disparaît pas tant qu'elle n'est pas fermée.
03
Les demandes survivent au changement d'équipe
Une demande client va à un rôle plutôt qu'à une personne, elle reste ouverte d'une équipe à l'autre au lieu de disparaître.
04
La maintenance se rappelle à elle-même
Un minuteur ouvre le service quand il arrive à échéance, avertit la personne responsable, et tout retard s'affiche sur un tableau de bord.
05
Les scores d'inspection s'accumulent
Comme les inspections de chambre utilisent le même formulaire, comparer les étages, les équipes et les périodes devient significatif.
FAQ
Cela remplace-t-il notre PMS ?
+
Non. Tenderely BPM ne vend pas de chambres. Il gère l'exploitation après la vente — ménage, maintenance, demandes clients, stocks et inspections — et peut échanger des données avec votre PMS via l'API ou des webhooks.
Les clients peuvent-ils faire des demandes eux-mêmes ?
+
Oui. Un lien de formulaire public ou un code QR envoie la demande directement dans votre processus sans compte nécessaire. Elle va au bon rôle et reste ouverte jusqu'à fermeture.
L'équipe de ménage doit-elle gérer l'application ?
+
Le formulaire s'exécute dans les applis iOS et Android et chaque personne ne voit que ses propres chambres et l'étape à compléter. Les photos et la localisation s'ajoutent directement, et les enregistrements se synchronisent dès qu'il y a une connexion.