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SOLUCIÓN SECTORIAL
Gestión de procesos y software para hoteles.
Un sistema de reservas vende la habitación; cientos de pequeñas tareas la mantienen operativa. ¿Está lista la habitación, quién fue avisado de la avería, qué pasó con la solicitud del huésped. Tenderely BPM vincula esas tareas en un único flujo — no reemplaza tu PMS.
¿Qué repite un hotel?
01
Tareas de limpieza
Qué habitación está limpia, lista o en espera de inspección — si necesitas saberlo ahora, no se puede preguntar por radio.
02
Reportes de averías
Sin registro entre quien reporta y quien repara, la misma avería se reporta varias veces y ninguna se cierra.
03
Solicitudes de huéspedes
Almohada extra, check-out tardío, cambio de habitación — quién se encargó y si se completó no debería estar solo en la memoria de recepción.
04
Mantenimiento programado
Ascensores, aire acondicionado, sistemas de incendios: un servicio omitido es riesgo y multa.
05
Suministros y almacén
Ropa de cama, productos de limpieza y stock de minibar necesitan pedirse cuando bajan, no cuando se agotan.
06
Inspecciones de calidad
Puntuaciones y hallazgos de habitaciones deben quedar registrados; un hallazgo sin cerrar simplemente reaparece en la siguiente inspección.
¿Dónde falla hoy?
El estado de la habitación viaja por radio
Limpieza lo comunica, recepción lo anota. En horas punta la información envejece y un huésped se envía a una habitación que no está lista.
Las averías no se registran
Una avería se anota en papel o se comunica verbalmente; como nadie sabe si se cerró, se reporta de nuevo.
Las solicitudes de huéspedes se olvidan
Una solicitud no transferida en el cambio de turno desaparece y el huésped debe pedir dos veces.
Las fechas de servicio se atrasan
Cuando el calendario de mantenimiento está con una sola persona, las fechas se pierden cuando esa persona no está.
¿Qué cambia con Tenderely BPM?
01
Estado de habitación en tiempo real
Limpieza lo marca en el teléfono y recepción lo ve al instante. El estado es un registro, no una estimación.
02
Las averías se mantienen abiertas hasta cerrarse
Una avería es un paso: va a quien corresponde, lleva plazo y no desaparece hasta cerrarse.
03
Las solicitudes sobreviven al cambio de turno
Una solicitud de huésped va a un rol, no a una persona, así que se mantiene abierta entre turnos en lugar de desaparecer.
04
El mantenimiento se recuerda a sí mismo
Un temporizador abre el servicio cuando vence, avisa a quien corresponde y cualquier retraso aparece en un panel de control.
05
Las puntuaciones de inspección se acumulan
Como las inspecciones usan el mismo formulario, comparar pisos, equipos y periodos se vuelve significativo.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Esto reemplaza nuestro PMS?
+
No. Tenderely BPM no vende habitaciones. Gestiona la operación tras la venta — limpieza, mantenimiento, solicitudes de huéspedes, suministros e inspecciones — e intercambia datos con tu PMS a través de API o webhooks.
¿Pueden los huéspedes hacer solicitudes ellos mismos?
+
Sí. Un enlace de formulario público o código QR pone la solicitud directamente en tu proceso sin necesidad de cuenta. Va al rol correcto y permanece abierta hasta cerrarse.
¿Gestionará el equipo de limpieza la app?
+
El formulario funciona en las apps de iOS y Android y cada persona solo ve sus propias habitaciones y el paso a completar. Las fotos y ubicación se adjuntan directamente y los registros se sincronizan apenas hay conexión.