← Tenderely BPM
BRANCHEOPLOSSING
Procesmanagement en software voor hotels.
Een boekingssysteem verkoopt de kamer; de honderden kleine taken eromheen runnen het hotel. Is de kamer klaar, wie is ingelicht over de storing, wat is er met het verzoek van de gast gebeurd. Tenderely BPM knit die taken aan elkaar — het vervangt je PMS niet.
Wat herhaalt een hotel?
01
Huishoudelijke taken
Welke kamer is schoon, klaar of wacht op inspectie — als dat nu moet worden geweten, kan het niet over de radio worden gevraagd.
02
Storingen melden
Zonder registratie tussen degene die meldt en degene die reparaert, wordt dezelfde storing herhaaldelijk gemeld en sluit geen ervan.
03
Gastverzoeken
Extra kussen, laat uitchecken, transfer — wie het oppakte en of het is gedaan, mag niet in het geheugen van receptie leven.
04
Gepland onderhoud
Liften, airco, brandsystemen: een gemist onderhoudsmoment is zowel een risico als een boete.
05
Voorraden en magazijn
Beddengoed, schoonmaakproducten en minibarvoorraden moeten worden besteld als ze laag worden, niet als ze op zijn.
06
Kwaliteitsinspecties
Kamerscores en bevindingen horen op het record; een niet-gesloten bevinding verschijnt gewoon bij de volgende inspectie opnieuw.
Waar loopt het vandaag mis?
Kamerstatus gaat via radio
Huishouding meldt het, receptie schrijft het op. In drukke uren worden de informatie verouderd en een gast wordt naar een kamer gestuurd die niet klaar is.
Storingen worden niet bijgehouden
Een storing wordt op papier opgeschreven of mondeling doorgegeven; omdat niemand weet of het is opgelost, wordt het opnieuw gemeld.
Gastverzoeken worden vergeten
Een verzoek dat niet wordt doorgegeven bij wisseling verdwijnt, en de gast moet twee keer vragen.
Servicedatums schuiven op
Wanneer de onderhoudskalender bij één persoon leeft, schuiven datums op telkens wanneer die persoon weg is.
Wat verandert met Tenderely BPM
01
Kamerstatus in real time
Huishouding markeert het op een telefoon en receptie ziet het meteen. Status wordt een record, geen schatting.
02
Storingen blijven open totdat ze zijn gesloten
Een storing is een stap: het gaat naar de verantwoordelijke, heeft een deadline en verdwijnt niet van de lijst totdat het gesloten is.
03
Verzoeken overleven wisseling
Een gastverzoek gaat naar een rol in plaats van een persoon, dus het blijft open over wissels heen in plaats van te verdwijnen.
04
Onderhoud herinnert zichzelf
Een timer opent het onderhoudsmoment wanneer het vervalt, waarschuwt de verantwoordelijke, en alles dat achterloopt wordt op een dashboard getoond.
05
Inspectiescores stapelen zich op
Omdat kamerinspecties dezelfde form gebruiken, wordt het vergelijken van verdiepingen, teams en periodes zinvol.
VEELGESTELDE VRAGEN
Vervangt dit onze PMS?
+
Nee. Tenderely BPM verkoopt geen kamers. Het runt de operatie na de verkoop — huishouding, onderhoud, gastverzoeken, voorraden en inspecties — en kan data met je PMS uitwisselen via de API of webhooks.
Kunnen gasten zelf verzoeken indienen?
+
Ja. Een openbare formularierlink of QR-code voert het verzoek rechtstreeks in je proces in zonder account. Het gaat naar de juiste rol en blijft open totdat het is gesloten.
Zal huishoudelijk personeel de app beheren?
+
Het formulier draait in de iOS- en Android-apps en iedereen ziet alleen hun eigen kamers en de stap die moet worden uitgevoerd. Foto's en locatie worden rechtstreeks bijgevoegd en records synchroniseren zodra er verbinding is.