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SOLUÇÃO SECTORIAL
Gestão de processos e software para hotéis
Um sistema de reservas vende o quarto; centenas de pequenas tarefas à sua volta é que fazem funcionar o hotel. O quarto está pronto, quem foi informado da avaria, o que aconteceu ao pedido do hóspede. Tenderely BPM liga essas tarefas num único fluxo — não substitui o seu PMS.
O que é que um hotel repete?
01
Tarefas de limpeza
Qual quarto está limpo, pronto ou à espera de inspeção — se é preciso saber agora, não pode ser perguntado pelo rádio.
02
Comunicação de avarias
Sem registo entre quem reporta e quem corrige, a mesma avaria é reportada várias vezes e nenhuma é fechada.
03
Pedidos de hóspedes
Travesseiro extra, saída tardia, transferência — quem responsabilizou-se e se foi concluído não deve depender da memória da receção.
04
Manutenção planeada
Elevadores, ar condicionado, sistemas de incêndio: uma revisão falhada é tanto um risco como uma penalidade.
05
Stocks e armazém
Roupa, produtos de limpeza e stock do minibar precisam ser encomendados quando escasseiam, não quando acabam.
06
Inspeções de qualidade
Classificações de quartos e conclusões pertencem ao registo; uma conclusão aberta simplesmente reaparece na inspeção seguinte.
Onde é que isto falha hoje?
O estado do quarto viaja pelo rádio
Limpeza comunica, receção anota. Na hora de pico a informação envelhece e um hóspede é enviado para um quarto que não está pronto.
As avarias não são registadas
Uma avaria é escrita no papel ou comunicada verbalmente; porque ninguém sabe se foi resolvida, é reportada novamente.
Os pedidos de hóspedes são esquecidos
Um pedido não transmitido na mudança de turno desaparece e o hóspede tem de pedir duas vezes.
As datas de manutenção atraem-se
Quando o calendário de manutenção depende de uma pessoa, as datas passam sempre que essa pessoa está ausente.
O que muda com Tenderely BPM
01
Estado do quarto em tempo real
Limpeza marca no telemóvel e receção vê imediatamente. O estado torna-se um registo, não uma estimativa.
02
As avarias mantêm-se abertas até serem fechadas
Uma avaria é um passo: vai para o responsável, tem um prazo e não sai da lista até ser fechada.
03
Os pedidos sobrevivem à mudança de turno
Um pedido de hóspede vai para um papel, não para uma pessoa, portanto fica aberto entre turnos em vez de desaparecer.
04
A manutenção avisa a si própria
Um temporizador abre o serviço quando vence, avisa o responsável e tudo em atraso aparece num painel.
05
As classificações de inspeção acumulam-se
Porque as inspeções de quartos usam o mesmo formulário, comparar pisos, equipas e períodos torna-se significativo.
PERGUNTAS FREQUENTES
Isto substitui o nosso PMS?
+
Não. Tenderely BPM não vende quartos. Gere a operação após a venda — limpeza, manutenção, pedidos de hóspedes, stocks e inspeções — e pode trocar dados com o seu PMS pela API ou webhooks.
Os hóspedes podem fazer pedidos por conta própria?
+
Sim. Uma ligação de formulário público ou código QR coloca o pedido diretamente no seu processo sem precisar de conta. Vai para o papel certo e fica aberto até ser fechado.
A equipa de limpeza vai gerir a aplicação?
+
O formulário funciona nas aplicações iOS e Android e cada pessoa vê apenas os seus quartos e o passo a completar. Fotos e localização anexam-se diretamente e os registos sincronizam assim que há ligação.