← Tenderely BPM
ΛΎΣΗ ΚΛΆΔΟΥ
Διαχείριση διεργασιών και λογισμικό για ξενοδοχεία.
Ένα σύστημα κρατήσεων πουλάει το δωμάτιο· εκατοντάδες μικρές εργασίες γύρω του κινούν το ξενοδοχείο. Είναι το δωμάτιο έτοιμο, ποιος ενημερώθηκε για το πρόβλημα, τι έγινε με το αίτημα του επισκέπτη. Το Tenderely BPM δένει αυτές τις εργασίες σε μια ροή — δεν αντικαθιστά το σύστημα κρατήσεών σας.
Τι επαναλαμβάνει ένα ξενοδοχείο;
01
Εργασίες καθαρισμού
Ποιο δωμάτιο καθαρίστηκε, είναι έτοιμο ή περιμένει έλεγχο — αν πρέπει να γίνει γνωστό τώρα, δεν μπορεί να ζητηθεί μέσω ραδιοφώνου.
02
Αναφορά βλαβών
Χωρίς αρχείο μεταξύ του ατόμου που αναφέρει και του ατόμου που επιδιορθώνει, η ίδια βλάβη αναφέρεται επανειλημμένα και καμία δεν κλείνει.
03
Αιτήματα επισκεπτών
Επιπλέον μαξιλάρι, καθυστερημένη αποχώρηση, μεταφορά — ποιος το ανέλαβε και αν ολοκληρώθηκε δεν πρέπει να ζει στη μνήμη της ρεσεψιόν.
04
Προγραμματισμένη συντήρηση
Ανελκυστήρες, κλιματισμός, πυροσβεστικά συστήματα· μια παραλειμμένη υπηρεσία είναι τόσο κίνδυνος όσο και ποινή.
05
Αποθέματα και αποθήκες
Λευκά είδη, προϊόντα καθαρισμού και αποθέματα minibar χρειάζονται παραγγελία όταν εξαντλούνται, όχι όταν τελειώνουν.
06
Ελέγχους ποιότητας
Βαθμολογίες δωματίου και ευρήματα ανήκουν στο αρχείο· ένα ανολοκλήρωτο εύρημα απλώς ξανεμφανίζεται στον επόμενο έλεγχο.
Που αποτυγχάνει σήμερα;
Η κατάσταση δωματίου ταξιδεύει μέσω ραδιοφώνου
Το προσωπικό καθαρισμού το ανακοινώνει, η ρεσεψιόν το καταγράφει. Σε ώρες αιχμής η πληροφορία παλιώνει και ένας επισκέπτης στέλνεται σε δωμάτιο που δεν είναι έτοιμο.
Οι βλάβες δεν παρακολουθούνται
Μια βλάβη γράφεται σε χαρτί ή περνάει λεκτικά· επειδή κανείς δεν ξέρει αν έκλεισε, αναφέρεται ξανά.
Τα αιτήματα επισκεπτών ξεχνιούνται
Ένα αίτημα που δεν παραδίδεται στη φύλακτη αναχώρησης εξαφανίζεται και ο επισκέπτης πρέπει να ρωτήσει δύο φορές.
Οι ημερομηνίες υπηρεσίας ολισθαίνουν
Όταν το ημερολόγιο συντήρησης ζει με ένα άτομο, οι ημερομηνίες περνάνε όποτε απουσιάζει.
Τι αλλάζει με το Tenderely BPM
01
Κατάσταση δωματίου σε πραγματικό χρόνο
Το προσωπικό καθαρισμού το σημειώνει σε κινητό και η ρεσεψιόν το βλέπει αμέσως. Η κατάσταση γίνεται αρχείο, όχι εκτίμηση.
02
Οι βλάβες παραμένουν ανοιχτές μέχρι να κλείσουν
Μια βλάβη είναι ένα βήμα· πηγαίνει στο υπεύθυνο άτομο, έχει προθεσμία και δεν φεύγει από τη λίστα μέχρι να κλείσει.
03
Τα αιτήματα επιζούν στη αλλαγή φύλακτης
Ένα αίτημα επισκέπτη πηγαίνει σε ένα ρόλο αντί σε ένα άτομο, οπότε παραμένει ανοιχτό σε όλες τις φυλακές αντί να εξαφανίζεται.
04
Η συντήρηση υπενθυμίζει στον εαυτό της
Ένας χρονοδιακόπτης ανοίγει την υπηρεσία όταν πρέπει να ξεκινήσει, προειδοποιεί τον υπεύθυνο και οτιδήποτε είναι ληξιπρόθεσμο εμφανίζεται σε ένα ταμπλό.
05
Οι βαθμολογίες ελέγχου συσσωρεύονται
Επειδή οι ελέγχοι δωματίου χρησιμοποιούν την ίδια φόρμα, η σύγκριση ορόφων, ομάδων και περιόδων γίνεται ουσιαστική.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Αντικαθιστά αυτό το σύστημα κρατήσεών μας;
+
Όχι. Το Tenderely BPM δεν πουλάει δωμάτια. Διαχειρίζεται τις λειτουργίες μετά την πώληση — καθαρισμό, συντήρηση, αιτήματα επισκεπτών, αποθέματα και ελέγχους — και μπορεί να ανταλλάξει δεδομένα με το σύστημα κρατήσεών σας μέσω API ή webhooks.
Μπορούν οι επισκέπτες να υποβάλουν αιτήματα μόνοι τους;
+
Ναι. Ένας δημόσιος σύνδεσμος φόρμας ή κωδικός QR ρίχνει το αίτημα ευθέως στη διεργασία σας χωρίς να χρειάζεται λογαριασμό. Πηγαίνει στο σωστό ρόλο και παραμένει ανοιχτό μέχρι να κλείσει.
Θα διαχειρίζεται το προσωπικό καθαρισμού την εφαρμογή;
+
Η φόρμα τρέχει στις εφαρμογές iOS και Android και κάθε άτομο βλέπει μόνο τα δωμάτιά του και το βήμα που πρέπει να ολοκληρώσει. Οι φωτογραφίες και η τοποθεσία συνδέονται απευθείας και τα αρχεία συγχρονίζονται τις στιγμής που υπάρχει σύνδεση.