← Tenderely BPM
TOIMIALARATKAISU
Prosessien hallinta ja ohjelmisto hotelleille.
Varausjärjestelmä myy huoneen; sadat pienet tehtävät hotellin ympärillä pitävät sen käynnissä. Onko huone valmis, kenelle kerrottiin viasta, mitä tehtiin vieraiden pyynnölle. Tenderely BPM sitoo nämä tehtävät yhteen prosessiin — se ei korvaa PMS-järjestelmääsi.
Mitä hotelli toistaa?
01
Siivoustehtävät
Mitä huonetta siivotaan, mikä on valmis tai odottaa tarkastusta — jos se pitää tietää nyt, sitä ei voi kysyä radiosta.
02
Vikojen ilmoittaminen
Ilmoittavan ja korjaavan henkilön välillä ei ole kirjausta, joten sama vika ilmoitetaan uudelleen eikä mikään sulkeudu.
03
Vieraiden pyynnöt
Ylimääräinen tyyny, myöhäinen uloskirjautuminen, huoneen vaihto — kuka käsitteli pyynnön ja tapahtuiko se eivät saa asua vastaanoton muistissa.
04
Suunniteltu huolto
Hissit, ilmastointi, paloturvallisuusjärjestelmät: huollettu palvelu on sekä riski että sakko.
05
Tarvikkeet ja varasto
Vuodevaatteet, puhdistusaineet ja minibaarin varasto on tilattava niiden loppuessa, ei niiden loppumisen jälkeen.
06
Laaduntarkastukset
Huoneiden pisteet ja havainnot kuuluvat kirjaukseen; sulkematon havainto ilmestyy uudelleen seuraavassa tarkastuksessa.
Missä tämä hajoaa nyt?
Huoneen tila kulkee radiolla
Siivouspalvelu ilmoittaa, vastaanotto kirjoittaa muistiin. Ruuhka-aikoina tieto vanhentuu ja vieraille osoitetaan huone, joka ei ole valmis.
Vikoja ei seurata
Vika kirjoitetaan paperille tai välitetään suullisesti; koska kukaan ei tiedä sulkeutuiko se, se ilmoitetaan uudelleen.
Vieraiden pyynnöt unohtuvat
Pyyntö, jota ei siirretty vuoron vaihdossa, katoaa ja vieraan on kysyttävä uudelleen.
Huoltopäivät lipuvat yli
Kun huoltokalenteri on yhden henkilön käytössä, päivät lipuvat kun hän on poissa.
Mitä muuttuu Tenderely BPM:n kanssa
01
Huoneen tila reaaliajassa
Siivouspalvelu merkitsee sen puhelimeen ja vastaanotto näkee sen heti. Tila tulee kirjaukseksi, ei arvaukseksi.
02
Viat pysyvät avoimina kunnes suljetaan
Vika on vaihe: se menee vastuuhenkilölle, sillä on määräaika eikä se poistu listalta ennen sulkeutumista.
03
Pyynnöt säilyvät vuoron vaihdossa
Vieraiden pyyntö menee roolille eikä henkilölle, joten se pysyy avoimena vuorojen yli sen sijaan että katoaisi.
04
Huolto muistuttaa itseään
Ajastin avaa palvelun sen tullessa erääntyneeksi, varoittaa vastuuhenkilöä ja yliajastuneet näkyvät hallintapaneelissa.
05
Tarkastuspisteet kerääntyvät
Koska huoneen tarkastukset käyttävät samaa lomaketta, kerrosten, tiimien ja ajanjaksojen vertailu tulee merkitykselliseksi.
UKK
Korvataanko tämä meidän PMS-järjestelmää?
+
Ei. Tenderely BPM ei myy huoneita. Se ajaa toiminnon myynnin jälkeen — siivous, huolto, vieraiden pyynnöt, tarvikkeet ja tarkastukset — ja voi vaihtaa tietoja PMS-järjestelmäsi kanssa API:n tai webhookien kautta.
Voivatko vieraat esittää pyyntöjä itse?
+
Kyllä. Julkinen lomakkeen linkki tai QR-koodi pudottaa pyynnön suoraan prosessiisi ilman tiliä. Se menee oikealle roolille ja pysyy avoimena sulkeutumiseen asti.
Hallitsiko siivouspalvelu sovellusta?
+
Lomake toimii iOS- ja Android-sovelluksissa ja kukin näkee vain omat huoneensa ja valmistettavan vaiheen. Kuvat ja sijainti liitetään suoraan ja kirjaukset synkronoituvat heti kun yhteys on käytettävissä.