← Tenderely BPM
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОТРАСЛИ
Управление процессами и программное обеспечение для отелей
Система бронирования продаёт номер; сотни мелких задач вокруг него держат отель в работе. Готов ли номер, кому сообщили о поломке, что произошло с просьбой гостя. Tenderely BPM связывает эти задачи в один процесс — это не замена вашей PMS.
Что повторяется в отеле?
01
Задачи уборщиков
Какой номер убран, готов или ждёт проверки — если это нужно узнать сейчас, нельзя спрашивать по рации.
02
Сообщение о поломках
Без записи между тем, кто заметил поломку, и тем, кто её чинит, она сообщается несколько раз и никто не закрывает задачу.
03
Заявки гостей
Дополнительная подушка, поздний выезд, переселение — кто взял заявку и выполнено ли это не должны жить в памяти портье.
04
Плановое техническое обслуживание
Лифты, кондиционирование, системы пожаротушения: пропущенное обслуживание — это риск и штраф.
05
Запасы и товары
Белья, чистящие средства и товары мини-бара нужно заказывать когда они заканчиваются, а не когда их нет.
06
Проверки качества
Оценки номеров и результаты проверок должны быть в записи; незакрытое замечание просто появляется снова при следующей проверке.
Где это ломается сегодня?
Статус номера передаётся по рации
Уборщик сообщает по рации, портье записывает. В час пик информация устаревает и гостя отправляют в неготовый номер.
Поломки не отслеживаются
Поломка написана на бумаге или передана устно; никто не знает, закрыта ли она, поэтому её сообщают снова.
Заявки гостей забываются
Заявка, не переданная при смене смены, исчезает и гость должен просить снова.
Даты обслуживания откладываются
Когда график обслуживания хранится у одного человека, даты пропускаются когда он отсутствует.
Что меняется с Tenderely BPM
01
Статус номера в реальном времени
Уборщик отмечает на телефоне и портье видит сразу. Статус становится записью, а не предположением.
02
Поломки остаются открытыми до закрытия
Поломка — это этап: идёт ответственному лицу, имеет срок выполнения и не исчезает из списка пока не закрыта.
03
Заявки гостей переживают смену
Заявка гостя идёт на роль, а не на человека, поэтому остаётся открытой через смены вместо исчезновения.
04
Обслуживание напоминает само себе
Таймер открывает задачу обслуживания когда оно срок, предупреждает ответственного и всё просроченное видно на панели.
05
Оценки проверок накапливаются
Потому что проверки номеров используют одну форму, сравнение этажей, команд и периодов становится значимым.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Это заменяет нашу PMS?
+
Нет. Tenderely BPM не продаёт номера. Это управляет операциями после продажи — уборкой, техническим обслуживанием, заявками гостей, запасами и проверками — и может обмениваться данными с вашей PMS через API или вебхуки.
Могут ли гости сами подать заявку?
+
Да. Ссылка на открытую форму или QR-код отправляют заявку прямо в ваш процесс без регистрации. Она идёт на нужную роль и остаётся открытой до закрытия.
Персонал уборки будет управлять приложением?
+
Форма работает в приложениях iOS и Android, и каждый видит только свои номера и этап для выполнения. Фото и местоположение прилагаются прямо, и записи синхронизируются как только появляется соединение.