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行业解决方案
流程管理 和软件 为酒店而生
预订系统卖出房间；酒店运营靠的是围绕房间的数百个小任务。房间是否就绪、故障通知了谁、客人请求结果如何——这些都是关键。Tenderely BPM 将这些任务连接成一个流程——它不会替换你的 PMS。
酒店重复做什么？
01
客房任务
哪个房间已清洁、就绪或待检查——如果现在需要知道，不能只靠对讲机询问。
02
报告故障
报告人和维修人之间没有记录，同一个故障被重复报告，没有一个被关闭。
03
客人请求
加枕头、延迟退房、房间转移——谁处理了它、是否完成了，不应该只存在前台的记忆里。
04
计划维护
电梯、空调、消防系统：漏掉一次保养既是风险也是罚款。
05
物资和库存
床单、清洁剂和迷你酒吧物资应在低库存时订购，而不是用完了才订。
06
质量检查
房间评分和发现要记录在案；一个未关闭的问题会在下次检查时重新出现。
现在哪里出问题了？
房间状态通过对讲机传递
客房部用对讲报告，前台写下来。在高峰期信息就过时了，客人被送到一个还没准备好的房间。
故障没有被追踪
故障写在纸上或口头传达；因为没人知道它是否已关闭，就被重复报告。
客人请求被遗忘
未在交班时移交的请求就消失了，客人不得不再问一次。
服务日期延迟
维护日历在一个人那里管理时，那个人不在时日期就会过期。
用 Tenderely BPM 会怎样改变？
01
实时房间状态
客房部在手机上标记，前台立即看到。状态变成了记录，不再是猜测。
02
故障保持打开直到关闭
故障是一个步骤：它发往责任人，有截止期限，关闭前不会从列表消失。
03
请求跨越交班存活
客人请求发往一个角色而不是一个人，所以它在交班间保持打开而不是消失。
04
维护自我提醒
定时器在服务到期时打开，提醒责任人，任何逾期项目都显示在仪表板上。
05
检查评分累积
因为房间检查使用同一个表单，比较楼层、团队和时期就变得有意义。
常见问题
这会替换我们的 PMS 吗？
+
不会。Tenderely BPM 不卖房间。它在销售后运营业务——客房、维护、客人请求、物资和检查——可以通过 API 或 webhook 与你的 PMS 交换数据。
客人可以自己提出请求吗？
+
可以。公开表单链接或二维码直接将请求输入你的流程，无需账户。它发往正确的角色并保持打开直到关闭。
客房员工会管理这个应用吗？
+
表单在 iOS 和 Android 应用中运行，每个人只看到自己的房间和要完成的步骤。照片和位置直接附加，记录一旦有连接立即同步。