酒店重复做什么？
01
客房任务
哪个房间已清洁、就绪或待检查——如果现在需要知道，不能只靠对讲机询问。
02
报告故障
报告人和维修人之间没有记录，同一个故障被重复报告，没有一个被关闭。
03
客人请求
加枕头、延迟退房、房间转移——谁处理了它、是否完成了，不应该只存在前台的记忆里。
04
计划维护
电梯、空调、消防系统：漏掉一次保养既是风险也是罚款。
05
物资和库存
床单、清洁剂和迷你酒吧物资应在低库存时订购，而不是用完了才订。
06
质量检查
房间评分和发现要记录在案；一个未关闭的问题会在下次检查时重新出现。
现在哪里出问题了？
房间状态通过对讲机传递
客房部用对讲报告，前台写下来。在高峰期信息就过时了，客人被送到一个还没准备好的房间。
故障没有被追踪
故障写在纸上或口头传达；因为没人知道它是否已关闭，就被重复报告。
客人请求被遗忘
未在交班时移交的请求就消失了，客人不得不再问一次。
服务日期延迟
维护日历在一个人那里管理时，那个人不在时日期就会过期。
用 Tenderely BPM 会怎样改变？
01
实时房间状态
客房部在手机上标记，前台立即看到。状态变成了记录，不再是猜测。
02
故障保持打开直到关闭
故障是一个步骤：它发往责任人，有截止期限，关闭前不会从列表消失。
03
请求跨越交班存活
客人请求发往一个角色而不是一个人，所以它在交班间保持打开而不是消失。
04
维护自我提醒
定时器在服务到期时打开，提醒责任人，任何逾期项目都显示在仪表板上。
05
检查评分累积
因为房间检查使用同一个表单，比较楼层、团队和时期就变得有意义。
常见问题
这会替换我们的 PMS 吗？
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不会。Tenderely BPM 不卖房间。它在销售后运营业务——客房、维护、客人请求、物资和检查——可以通过 API 或 webhook 与你的 PMS 交换数据。
客人可以自己提出请求吗？
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可以。公开表单链接或二维码直接将请求输入你的流程，无需账户。它发往正确的角色并保持打开直到关闭。
客房员工会管理这个应用吗？
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表单在 iOS 和 Android 应用中运行，每个人只看到自己的房间和要完成的步骤。照片和位置直接附加，记录一旦有连接立即同步。