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行业解决方案

流程管理 和软件 为技术服务量身定制。

技术服务的每项工作都始于相同的问题:谁去、什么时候去、备件是否有货?接下来是:客户是否批准价格、设备是否在保修期内、工作是否完成、是否已支付?Tenderely 把这一切都关联到工单和设备记录上,系统适应你的服务方式,而不是相反。

技术服务业务重复做什么?

01
工单和排班
故障或维护请求应该分配给有实际时间段的技术员,一个技术员不能同时承接两个重叠的工作。
02
诊断和客户审批
诊断后,收费维修必须获得客户批准才能开始;否则后来的发票会引起纠纷。
03
备件管理
工作中使用的备件应从库存中扣除,没有库存的备件应下单,等待中的工作应与订单关联。
04
设备和保修期
每台设备需要记录序列号、保修截止日期和服务历史,保修工作不应计入收入。
05
维护合同
合同设备的计划服务必须排班,合同范围决定工作是否收费。
06
交付、支付和满意度
测试并交付的工作应发票结算且跟踪支付,客户评分应在同一天收集。

现在哪些地方容易出问题?

排班只存在于电话里
全天通过电话改变谁去哪里。当两个工作在同一小时到来时,某个客户就要等待。
审批停留在口头阶段
价格在电话中商定但从未记录。发票到达时,客户说他们从未同意那个金额。
备件悄悄用完
因为库存没有统计,技术员在客户现场时发现备件缺货,工作需要第二次上门。
计划维护被遗忘
当合同服务日期存在电子表格中时,有些会被遗漏,客户只在出故障后才提起他们支付的服务。

Tenderely 改变了什么

01
工单就是一个流程
排班、诊断、价格审批、维修、测试和交付、发票依序进行;每一步都分配给相应技术员并被记录时间戳。
02
冲突在保存时被阻止
不能为技术员保存重叠时间段的第二个工作,所以排班遵循实际记录而非猜测。
03
备件库存从记录中读取
工作中使用的备件在工单内输入且数量自动汇总;库存处于警戒水位的备件会触发警告,订单遵循审批流程。
04
满意度被测量
每个工作完成后客户的评分被记录,低分会报告给相关负责人,技术员的满意度可从仪表板查看。
05
日期会自己提醒
保修截止、合同截止、计划维护和逾期工单通过应用内消息、电子邮件、短信或推送通知触发。
常见问题

是否有现成的技术服务设置?

+
有。技术服务套件包含表单、工单和备件采购流程、仪表板和报告。表单以草稿形式提供,自动化初始关闭,你可以调整后发布。

客户能看到自己的设备吗?

+
如果你想让他们看。客户作为关联用户被邀请,只能看到与其记录关联的信息,你决定哪些字段可见。

技术员能在现场用手机工作吗?

+
可以。已发布的表单同时在网页和 iOS/Android 应用上工作,诊断、使用的备件和交付都可在客户现场用手机输入。