BRANCHELØSNING

Procesadministration og software til teknisk service.

Hvert job inden for teknisk service starter med de samme spørgsmål: hvem skal derhen, hvornår og er delen på lager? Så kommer de næste: godkendte kunden prisen, er apparatet under garanti, er jobbet færdigt, er det betalt? Tenderely BPM binder det hele til arbejdsordren og apparatregistreringen, og systemet tilpasser sig, hvordan din service fungerer – ikke omvendt.

Ansøg nu Udforsk i appen

Hvad gentager en teknisk servicebusiness?

Arbejdsordrer og skedulering

En fejlrapport eller vedligeholdelsesbehov skal gå til en tekniker med et reelt tidspunkt, og én tekniker må ikke få to overlappende jobs.

Fejldiagnose og kundegodkendelse

Efter diagnose må betalte reparationer ikke starte, før kunden godkender; en faktura, der ankommer senere, bliver ellers til en uenighed.

Reservedele

Dele, der bruges på et job, skal tages fra lageret, en del, der ikke er i butikken, skal bestilles, og det ventende job skal være knyttet til den.

Apparater og garanti

Hvert apparat skal have serienummer, garantidato og servicehistorik, og garantiarbejde må ikke tælles som omsætning.

Vedligeholdelseskontrakter

Planlagt service for kontraktapparater skal skeduleres, og kontraktomfanget afgør, om et job skal betales.

Overdragelse, betaling og tilfredshed

Et testet og overgivet job faktureres, og betalingen spores, og kundens vurdering skal læses samme dag.

Hvor går det galt i dag?

Skedulen lever på telefonen

Hvem der skal hvor, ændrer sig via telefon hele dagen. Når to jobs lander i samme time, venter en kunde for ingenting.

Godkendelse bliver mundtlig

Prisen aftales på telefonen og noteres aldrig. Når fakturaen ankommer, siger kunden, de aldrig accepterede det beløb.

Dele går udsendelse ubemærket

Fordi lageret ikke tælles, viser det sig, at en del mangler, mens teknikeren er hos kunden, og jobbet skal på et andet besøg.

Planlagt service bliver glemt

Når kontraktservicedatoer sidder i et regneark, glides én over, og kunden nævner først tjenesten, de betalte for, når noget går i stykker.

Hvad ændrer sig med Tenderely BPM

En arbejdsordre er en workflow

Skedulering, diagnose, prissgodkendelse, reparation, test og overdragelse samt fakturering følger i rækkefølge; hvert trin går til teknikeren og er tidsstemplet.

Sammenstød blokeres ved gem

Et andet job kan ikke gemmes for en tekniker i en overlappende slot, så planlægning følger registrerede tider i stedet for gæt.

Dellageret læser fra poster

Dele, der bruges, indtastes i arbejdsordren, og mængden summeres automatisk; en del på kritisk niveau udløser en advarsel, og bestillinger følger en godkendelsesflow.

Tilfredshed måles

Kundens score efter hvert job registreres, en lav score rapporteres til ansvarlig, og tilfredshed per tekniker aflæses på dashboardet.

Datoer minder selv

Garantiens udløb, kontraktens udløb, planlagt service og forfalden arbejdsordrer udløser in-app, e-mail, SMS eller push-notifikationer.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Er der et klar-til-brug teknisk servicesetup?

Ja. Teknisk Service-pakken installeres med formularer, arbejdsordre- og delkildingsworkflows, dashboards og rapporter. Formularer ankommer som kladder, og automationer starter slukket, så du justerer dem til din service og udgiver dem derefter.

Kan kunder se deres egne apparater?

Hvis du ønsker det. En kunde inviteres som en linket bruger og ser kun de oplysninger, der er knyttet til deres egen post, og du beslutter, hvilke felter der er synlige.

Kan teknikere arbejde fra en telefon på stedet?

Ja. En publiceret formular fungerer på nettet og i iOS-/Android-appen samtidigt, så diagnose, brugte dele og overdragelse indtastes på en telefon hos kunden.