SOLUCIÓN SECTORIAL

Gestión de procesos y software para servicio técnico.

Cada trabajo en servicio técnico comienza con las mismas preguntas: ¿quién va, cuándo, y la pieza está en stock? Luego vienen las siguientes: ¿aprobó el cliente el precio, el dispositivo está en garantía, se terminó el trabajo, se ha pagado? Tenderely BPM vincula todo esto a la orden de trabajo y al registro del dispositivo, y el sistema se adapta a cómo funciona tu servicio, no al revés.

Solicitar ahora Descubrir en la app

¿Qué repite un negocio de servicio técnico?

Órdenes de trabajo y programación

Una avería o solicitud de mantenimiento debe asignarse a un técnico con una franja horaria real, y un técnico no debe recibir dos trabajos simultáneos.

Diagnóstico y aprobación del cliente

Después del diagnóstico, las reparaciones pagables no deben comenzar sin aprobación del cliente; una factura posterior de otra forma se convierte en disputa.

Piezas de repuesto

Las piezas usadas en un trabajo deben extraerse del stock, una pieza que no está disponible debe generarse una orden, y el trabajo en espera debe vincularse a ella.

Dispositivos y garantía

Cada dispositivo necesita número de serie, fecha de vencimiento de garantía e historial de servicio, y el trabajo bajo garantía no debe contarse como ingreso.

Contratos de mantenimiento

El servicio planificado para dispositivos contratados debe programarse, y el alcance del contrato determina si un trabajo es pagable.

Entrega, pago y satisfacción

Un trabajo probado y entregado se factura y se registra su pago, y la calificación del cliente debe leerse el mismo día.

¿Dónde falla hoy?

El cronograma vive en el teléfono

Quién va dónde cambia por teléfono durante el día. Cuando dos trabajos caen en la misma hora, un cliente espera sin razón.

La aprobación sigue siendo verbal

El precio se acuerda por teléfono y nunca se documenta. Cuando llega la factura, el cliente dice que nunca aceptó ese monto.

Las piezas se agotan sin aviso

Porque el stock no se cuenta, una pieza resulta faltante mientras el técnico está en el cliente, y el trabajo necesita una segunda visita.

El servicio planificado se olvida

Cuando las fechas de servicio contratado están en una hoja de cálculo, una se cae, y el cliente solo menciona el servicio que pagó cuando algo falla.

Qué cambia con Tenderely BPM

Una orden de trabajo es un flujo de trabajo

Programación, diagnóstico, aprobación de precio, reparación, prueba y entrega, e facturación siguen en orden; cada paso va al técnico asignado y tiene marca de tiempo.

Los conflictos se bloquean al guardar

Un segundo trabajo no puede guardarse para un técnico en una franja horaria superpuesta, así que la planificación sigue tiempos registrados en lugar de suposiciones.

El stock de piezas se lee desde registros

Las piezas usadas se ingresan dentro de la orden de trabajo y la cantidad se suma automáticamente; una pieza en nivel crítico genera una alerta y los pedidos siguen un flujo de aprobación.

La satisfacción se mide

La puntuación del cliente después de cada trabajo se registra, una puntuación baja se reporta al responsable, y la satisfacción por técnico se lee en el panel.

Las fechas se recuerdan solas

Vencimiento de garantía, vencimiento de contrato, servicio planificado y órdenes vencidas generan notificaciones en la app, correo, SMS o push.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Hay una configuración lista para servicio técnico?

Sí. El paquete de Servicio Técnico se instala con formularios, flujos de orden de trabajo y obtención de piezas, paneles e informes. Los formularios llegan como borradores y las automatizaciones comienzan desactivadas, así que los ajustas a tu servicio y luego los publicas.

¿Pueden los clientes ver sus propios dispositivos?

Si lo deseas. Un cliente se invita como usuario vinculado y ve solo la información vinculada a su propio registro, y tú decides qué campos son visibles.

¿Pueden los técnicos trabajar desde un teléfono en el sitio?

Sí. Un formulario publicado funciona en la web y en la app de iOS/Android al mismo tiempo, así que el diagnóstico, piezas usadas y entrega se ingresan en un teléfono en el sitio del cliente.