PRAMONĖS SPRENDIMAS

Procesų valdymas ir programinė įranga techniniam aptarnavimui.

Kiekvienas darbas techniniame aptarnavime prasideda tomis pačiomis klausimais: kas važiuoja, kada ir ar dalis yra sandėlyje? Toliau seka kiti: ar klientas patvirtino kainą, ar įrenginys yra garantijoje, ar darbas baigtas, ar jis apmokėtas? Tenderely BPM susieja visa tai su darbų užsakymu ir įrenginio įrašu, o sistema pritaikyta jūsų paslaugos darbui, o ne atvirkščiai.

Pateikti paraišką Išbandyti programėlėje

Ką kartoja techninio aptarnavimo verslas?

Darbų užsakymai ir paskirstymas

Gedimas arba priežiūros prašymas turėtų patekti mechnikui su realiu laiko slociu, o vienas mechnikas negali turėti dviejų sutampančių darbų.

Diagnostika ir klientų patvirtinimas

Po diagnostikos atlygintini remontai neturėtų pradėti prieš klientui patvirtinant kainą, kitaip vėliau gauta sąskaita sukeltas ginčą.

Atsarginės dalys

Darbui naudotos dalys turėtų išeiti iš sandėlio, dalies, kurios nėra sandėlyje, turėtų būti užsakyta, ir laukiamasis darbas turėtų būti jei susietas.

Įrenginiai ir garantija

Kiekvienas įrenginys turi turėti serijos numerį, garantijos pabaigos datą ir paslaugų istoriją, o garantinis darbas neturėtų būti laikomas pajamomis.

Priežiūros kontraktai

Planuota sutartuotos įrangos priežiūra turi būti suplanuota, o kontrakto apimtis lemia, ar darbas yra atlygintinas.

Perdavimas, mokėjimas ir pasitenkinimas

Testas ir perduotas darbas yra sąskaitoje, o jo mokėjimas seka, ir kliento vertinimas turėtų būti nuskaitytas tą pačią dieną.

Kur tai suyra šiandien?

Tvarkaraštis gyvena telefone

Kas ir kur vyksta, keičiasi per dieną telefono keliu. Kai dvi užduotys sutvarkos tą pačią valandą, klientas laukia be reikalo.

Patvirtinimas lieka žodinis

Kaina derinama telefonu ir niekad neparašoma. Kai sąskaita pasiekia, klientas sako, kad niekad nepriiėmė to sumos.

Dalys baigtas nepastebėjus

Nes sandėlis nėra skaičiuojamas, dalis pasirodo, kad jos trūksta, kai mechnikas yra kliente, o darbą reikalinga antra vizita.

Planuota priežiūra pamiršta

Kai kontrakto paslaugos datos sėdi skaičiuoklėje, viena paslysta, ir klientas paslaugą, kurią sumokėjo, pamena tik kai kažkas sugenda.

Kas pasikeičia naudojant Tenderely BPM

Darbų užsakymas yra darbo srauta

Paskirstymas, diagnostika, kainos patvirtinimas, remontas, testas ir perdavimas, ir sąskaitojimas eina eilės tvarka; kiekvienas žingsnis išsiunčiamas paskiriam mechnikui ir turi laiko žymę.

Susidūrimai blokuojami išsaugojus

Antrasis darbas negali būti išsaugotas mechnikui sutampančiame slotyje, todėl planavimas seka užfaksintus laikus, o ne spėjimus.

Dalies sandėlis skaito iš įrašų

Naudotos dalys įvedamos darbų užsakyme ir suma sumažinama automatiškai; dalis kritiniam lygyje iškelia perspėjimą ir užsakymai seka patvirtinimo srautą.

Pasitenkinimas matuojamas

Kliento balas po kiekvieno darbo įrašomas, žemas balas pranešamas atsakingam asmeniui, o pasitenkinimas pagal mechniką skaitomas iš ataskaitų skydžio.

Datos priminimas patys

Garantija baigiasi, kontraktas baigiasi, planuota priežiūra ir pavėluoti darbų užsakymai suktina į programą, el. paštą, SMS ar push pranešimus.

DUK

Ar yra paruoštas techninio aptarnavimo nustatymas?

Taip. Techninio aptarnavimo paketas diegiamas su formomis, darbų užsakymo ir dalies šaltinio darbo srautais, skydžiais ir ataskaitomis. Formos atvyksta kaip juodraščiai ir automatizacija prasideda išjungta, todėl ją pritaikote savo paslaugai ir tada paskelbiate.

Ar klientai gali matyti savo įrenginius?

Jei norite. Klientas yra pakviestas kaip susietas vartotojas ir mato tik informaciją, susietą su jų savų įrašu, ir jūs nusprendžiate, kurie laukai yra matomi.

Ar mechanikas gali dirbti iš telefono kliento vietoje?

Taip. Paskelota forma veikia žiniatinklyje ir iOS/Android programoje tuo pačiu metu, todėl diagnostika, naudotos dalys ir perdavimas įvedami telefone kliento vietoje.