SOLUȚIE INDUSTRIALĂ

Gestionarea proceselor și software pentru servicii tehnice.

Fiecare job în serviciile tehnice începe cu aceleași întrebări: cine merge, când, și piesa este în stoc? Apoi vin următoarele: a aprobat clientul prețul, dispozitivul este sub garanție, jobul este terminat, a fost plătit? Tenderely BPM leagă totul de comanda de lucru și înregistrarea dispozitivului, iar sistemul se adaptează la modul în care funcționează serviciul dvs., nu invers.

Aplică acum Explorează în aplicație

Ce repetă o afacere de servicii tehnice?

Comenzi de lucru și programare

O defecțiune sau cerere de întreținere trebuie să ajungă la un tehnician cu un slot real, iar un tehnician nu trebuie să primească două joburi suprapuse.

Diagnostic și aprobarea clientului

După diagnostic, reparațiile cu plată nu trebuie să înceapă înainte ca clientul să aprobe; o factură care soseşte mai târziu devine o dispută.

Piese de schimb

Piesele folosite la un job trebuie să iasă din stoc, o piesă lipsă trebuie comandată, iar jobul în aşteptare trebuie legat de ea.

Dispozitive și garanție

Fiecare dispozitiv are nevoie de numărul de serie, data expirării garanției și istoricul de service; munca sub garanție nu trebuie numărată ca venit.

Contracte de întreținere

Serviciile planificate pentru dispozitivele contractate trebuie programate, iar domeniul contractului decide dacă un job este cu plată.

Predare, plată și satisfacție

Un job testat și predat este facturat și plata lui urmărită, iar evaluarea clientului trebuie citită în aceeaşi zi.

Unde se defectează astazi?

Programul este pe telefon

Cine merge unde se schimbă pe telefon pe tot parcursul zilei. Când două joburi cad în aceeași oră, un client aşteptă degeaba.

Aprobarea rămâne verbală

Prețul este agresat pe telefon și niciodată scris. Când factura soseşte, clientul spune că nu a acceptat niciodată acea sumă.

Piesele se termină neobservate

Pentru că stocul nu este numărat, o piesă se dovedește lipsă când tehnician este la client, iar jobul are nevoie de a doua vizită.

Serviciile planificate sunt uitate

Când datele serviciilor contractate sunt într-o foaie de calcul, una scapă, iar clientul aminteşte de serviciu numai când ceva se rupe.

Ce se schimbă cu Tenderely BPM

O comandă de lucru este un flux de lucru

Programare, diagnostic, aprobarea preţului, reparaţie, test și predare, factură urmează în ordine; fiecare pas merge la tehnician și este marcat temporal.

Conflictele sunt blocate la salvare

Un al doilea job nu poate fi salvat pentru un tehnician în slot suprapus, deci planificarea urmează timpuri înregistrate, nu ghicitorile.

Stocul de piese se citeşte din înregistrări

Piesele folosite sunt introduse în comanda de lucru și cantitatea se adaugă automat; o piesă la nivel critic ridică o avertizare și comenzile urmează un flux de aprobare.

Satisfacția este măsurată

Scorul clientului după fiecare job este înregistrat, un scor scăzut este raportat persoanei responsabile, și satisfacția pe tehnician se citeşte din tabloul de bord.

Datele se reamintesc singure

Garanția expirează, contractul expirează, serviciile planificate și comenzile de lucru restante declanşează notificări în-app, e-mail, SMS sau push.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Există o configurare gata pentru serviciile tehnice?

Da. Pachetul Servicii Tehnice se instalează cu formulare, fluxuri de lucru pentru comenzi și aprovizionare cu piese, tablouri de bord și rapoarte. Formularele sosesc ca proiecte și automatizările pornesc oprite, deci le ajustaţi la serviciul dvs. și apoi le publicaţi.

Pot clienții vedea propriile dispozitive?

Dacă doriți. Un client este invitat ca utilizator legat și vede doar informațiile legate de propriul înregistrare, iar voi decideți care câmpuri sunt vizibile.

Pot tehnicians lucra de pe telefon la locul de muncă?

Da. Un formular publicat funcționează pe web și în aplicația iOS/Android în același timp, deci diagnosticul, piesele folosite și predarea sunt introduse pe telefon la locul clientului.