SOLUZIONE SETTORIALE

Gestione dei processi e software per l'assistenza tecnica.

Ogni intervento di assistenza inizia con le stesse domande: chi va, quando, abbiamo il ricambio? Poi seguono le altre: il cliente ha approvato il prezzo, il dispositivo è in garanzia, il lavoro è terminato, è stato pagato? Tenderely BPM collega tutto all'ordine di lavoro e alla scheda del dispositivo, e il sistema si adatta al tuo modo di lavorare, non il contrario.

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Cosa ripete ogni giorno un'assistenza tecnica?

Ordini di lavoro e pianificazione

Una segnalazione o richiesta di manutenzione deve raggiungere un tecnico con una fascia oraria libera, e lo stesso tecnico non può avere due interventi sovrapposti.

Diagnosi e approvazione del cliente

Dopo la diagnosi, le riparazioni a pagamento non devono iniziare prima dell'approvazione del cliente; altrimenti la fattura diventa motivo di discussione.

Ricambi

I pezzi usati in un intervento devono uscire da magazzino, e se un ricambio non c'è, va ordinato e l'intervento in sospeso va collegato all'ordine.

Dispositivi e garanzia

Ogni dispositivo ha numero di serie, data di fine garanzia e storico assistenza; il lavoro in garanzia non va conteggiato come ricavo.

Contratti di manutenzione

La manutenzione programmata sui dispositivi contrattati va pianificata, e l'ambito del contratto decide se l'intervento è a pagamento.

Consegna, pagamento e soddisfazione

Un intervento collaudato e consegnato viene fatturato e il pagamento tracciato; il giudizio del cliente va raccolto lo stesso giorno.

Dove il sistema attuale non funziona?

La pianificazione è sul telefono

Chi va dove cambia per telefono tutto il giorno. Se due interventi cadono nella stessa ora, il cliente aspetta inutilmente.

L'approvazione resta verbale

Il prezzo si accorda per telefono e non viene mai scritto. Quando arriva la fattura, il cliente dice di non aver mai accettato quella cifra.

I ricambi finiscono senza avviso

Perché il magazzino non è conteggiato, un pezzo manca mentre il tecnico è dal cliente, e l'intervento richiede una seconda visita.

La manutenzione programmata si dimentica

Quando i contratti di servizio sono su un foglio di calcolo, una data salta, e il cliente se ne accorge solo quando qualcosa si rompe.

Cosa cambia con Tenderely BPM

Un ordine di lavoro è un flusso

Pianificazione, diagnosi, approvazione prezzo, riparazione, collaudo, consegna e fatturazione seguono in ordine; ogni fase va al tecnico assegnato ed è registrata con data e ora.

I conflitti si bloccano al salvataggio

Un secondo intervento non può essere salvato per un tecnico in una fascia oraria sovrapposta, quindi la pianificazione si basa su orari registrati, non su stime.

Il magazzino ricambi si legge dai dati

I pezzi usati si registrano nell'ordine di lavoro e la quantità si somma automaticamente; un ricambio a livello critico genera un avviso e gli ordini seguono un flusso di approvazione.

La soddisfazione si misura

Il voto del cliente dopo ogni intervento viene registrato, un voto basso viene segnalato al responsabile, e la soddisfazione per tecnico si legge sul pannello.

Le date si ricordano da sole

Scadenza garanzia, scadenza contratto, manutenzione programmata e ordini scaduti generano notifiche in-app, e-mail, SMS o push.

DOMANDE FREQUENTI

Esiste una configurazione predisposta per l'assistenza tecnica?

Sì. Il pacchetto Assistenza Tecnica si installa con form, flussi di lavoro per gli ordini e l'approvvigionamento ricambi, pannelli e report. I form arrivano come bozze e le automazioni sono disattivate, così le adatti al tuo servizio e poi le pubblichi.

I clienti possono vedere i loro dispositivi?

Se lo vuoi. Un cliente viene invitato come utente collegato e vede solo le informazioni relative alla sua scheda, e tu decidi quali campi sono visibili.

I tecnici possono lavorare da telefono dal cliente?

Sì. Un form pubblicato funziona sul web e nell'app iOS/Android allo stesso tempo, così diagnosi, ricambi usati e consegna si registrano da telefono presso il cliente.