ΛΎΣΗ ΚΛΆΔΟΥ

Διαχείριση διαδικασιών και λογισμικό για τεχνική εξυπηρέτηση.

Κάθε εργασία στην τεχνική εξυπηρέτηση ξεκινά με τα ίδια ερωτήματα: ποιος πάει, πότε, και είναι το ανταλλακτικό στο απόθεμα; Μετά ακολουθούν τα επόμενα: ο πελάτης ενέκρινε την τιμή, είναι η συσκευή εντός εγγύησης, ολοκληρώθηκε η εργασία, έχει πληρωθεί; Το Tenderely BPM συνδέει όλα αυτά με την εργασία και το αρχείο της συσκευής, και το σύστημα προσαρμόζεται στον τρόπο που λειτουργεί η υπηρεσία σας, όχι το αντίστροφο.

Κάντε αίτηση Εξερευνήστε στην εφαρμογή

Τι επαναλαμβάνει μια τεχνική υπηρεσία;

Εργασίες και χρονοπρογραμματισμός

Μια βλάβη ή αίτημα συντήρησης πρέπει να πάει σε έναν τεχνικό με μια πραγματική χρονική σχισμή, και ένας τεχνικός δεν πρέπει να έχει δύο αλληλεπικαλυπτόμενες εργασίες.

Διάγνωση και έγκριση πελάτη

Μετά τη διάγνωση, επιβαρύνσιμες επιδιορθώσεις δεν πρέπει να ξεκινούν χωρίς έγκριση του πελάτη· ένα τιμολόγιο που φτάνει αργότερα προκαλεί διαφωνίες.

Ανταλλακτικά

Τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται σε μια εργασία πρέπει να αφαιρεθούν από το απόθεμα, ένα ανταλλακτικό που δεν υπάρχει στην αποθήκη πρέπει να παραγγελθεί, και η εργασία που περιμένει πρέπει να συνδεθεί με αυτό.

Συσκευές και εγγύηση

Κάθε συσκευή χρειάζεται τον σειριακό αριθμό της, την ημερομηνία λήξης εγγύησης και το ιστορικό εξυπηρέτησης, και το έργο εγγύησης δεν πρέπει να μετράει ως έσοδο.

Συμβόλαια συντήρησης

Η προγραμματισμένη εξυπηρέτηση για συσκευές με σύμβολο πρέπει να προγραμματιστεί, και το πεδίο του συμβολαίου καθορίζει εάν μια εργασία είναι επιβαρυνόμενη.

Παράδοση, πληρωμή και ικανοποίηση

Μια ελεγμένη και παραδοθείσα εργασία τιμολογείται και η πληρωμή παρακολουθείται, και η αξιολόγηση του πελάτη πρέπει να καταγραφεί την ίδια μέρα.

Πού σπάει αυτό σήμερα;

Το πρόγραμμα ζει στο τηλέφωνο

Ποιος πάει πού αλλάζει μέσω τηλεφώνου καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας. Όταν δύο εργασίες φτάνουν στην ίδια ώρα, ένας πελάτης περιμένει για τίποτα.

Η έγκριση παραμένει προφορική

Η τιμή συμφωνείται μέσω τηλεφώνου και ποτέ δεν καταγράφεται. Όταν το τιμολόγιο φτάνει, ο πελάτης λέει ότι δεν ενέκρινε ποτέ αυτό το ποσό.

Τα ανταλλακτικά τελειώνουν απαρατήρητα

Επειδή το απόθεμα δεν μετράται, ένα ανταλλακτικό αποδεικνύεται ότι λείπει ενώ ο τεχνικός είναι στον πελάτη, και η εργασία χρειάζεται δεύτερη επίσκεψη.

Η προγραμματισμένη συντήρηση ξεχνιέται

Όταν οι ημερομηνίες εξυπηρέτησης συμβολαίου κάθονται σε ένα υπολογιστικό φύλλο, μία ξεχνιέται, και ο πελάτης μνημονεύει την εξυπηρέτηση που πλήρωσε μόλις κάτι σπάσει.

Τι αλλάζει με το Tenderely BPM

Μια εργασία είναι μια ροή εργασίας

Ο χρονοπρογραμματισμός, η διάγνωση, η έγκριση τιμής, η επιδιόρθωση, η δοκιμή και η παράδοση, και η χρέωση ακολουθούν με σειρά· κάθε βήμα πάει στον ανατεθειμένο τεχνικό και είναι με χρονοσήμανση.

Οι συγκρούσεις αποκλείονται στην αποθήκευση

Μια δεύτερη εργασία δεν μπορεί να αποθηκευτεί για έναν τεχνικό σε μια αλληλεπικαλυπτόμενη σχισμή, έτσι η διαδρομή ακολουθεί τις καταγραφείσες ώρες αντί για εικασίες.

Το απόθεμα ανταλλακτικών διαβάζεται από τα αρχεία

Τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται εισάγονται μέσα στην εργασία και το ποσό προστίθεται αυτόματα· ένα ανταλλακτικό σε κρίσιμο επίπεδο εκδίδει προειδοποίηση και οι παραγγελίες ακολουθούν μια ροή έγκρισης.

Η ικανοποίηση μετράται

Η βαθμολογία του πελάτη μετά από κάθε εργασία καταγράφεται, μια χαμηλή βαθμολογία αναφέρεται στο υπεύθυνο άτομο, και η ικανοποίηση ανά τεχνικό διαβάζεται από το πίνακα ελέγχου.

Οι ημερομηνίες υπενθυμίζουν τον εαυτό τους

Η εγγύηση λήγει, το σύμβολο λήγει, η προγραμματισμένη συντήρηση και οι καθυστερημένες εργασίες ενεργοποιούνται σε ειδοποιήσεις εντός της εφαρμογής, ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, SMS ή push.

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Υπάρχει ένα έτοιμο σετ τεχνικής εξυπηρέτησης;

Ναι. Το πακέτο Τεχνικής Εξυπηρέτησης εγκαθίσταται με φόρμες, ροές εργασιών εργασιών και προμήθειας ανταλλακτικών, πίνακες ελέγχου και αναφορές. Οι φόρμες φτάνουν ως προσχέδια και οι αυτοματισμοί ξεκινούν απενεργοποιημένοι, έτσι ώστε να τις προσαρμόσετε στην υπηρεσία σας και μετά να τις δημοσιεύσετε.

Μπορούν οι πελάτες να δουν τις δικές τους συσκευές;

Αν το θέλετε. Ένας πελάτης προσκαλείται ως συνδεδεμένος χρήστης και βλέπει μόνο τις πληροφορίες που συνδέονται με το δικό του αρχείο, και εσείς αποφασίζετε ποια πεδία είναι ορατά.

Μπορούν οι τεχνικοί να εργαστούν από ένα τηλέφωνο στο εργοτάξιο;

Ναι. Μια δημοσιευμένη φόρμα λειτουργεί στον ιστό και στην εφαρμογή iOS/Android ταυτόχρονα, έτσι ώστε η διάγνωση, τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται και η παράδοση να εισάγονται σε ένα τηλέφωνο στη θέση του πελάτη.