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業界別ソリューション

プロセス管理 と 技術サービス向けソフトウェア

技術サービスの仕事はいつも同じ質問から始まります。誰が行くのか、いつか、部品は在庫にあるか。その次は。顧客は価格を承認したか、デバイスは保証期間内か、仕事は完了したか、支払われたか。Tenderely BPMはこれらすべてを作業指示とデバイスレコードに結びつけ、システムがあなたのサービスに合わせて適応するので、あなたがシステムに合わせる必要はありません。

技術サービス事業は何を繰り返していますか?

01
作業指示とスケジューリング
障害または保守依頼は実際のタイムスロットを持つ技術者に割り当てられ、1人の技術者が重複する2つの仕事を担当してはいけません。
02
診断と顧客承認
診断後、有償修理は顧客承認前に開始してはいけません。そうでなければ後日届く請求書が問題になります。
03
部品
仕事で使用した部品は在庫から出庫し、店舗にない部品は発注し、待機中の仕事をそれにリンクさせる必要があります。
04
デバイスと保証
各デバイスはシリアル番号、保証終了日、サービス履歴を記録し、保証内の仕事は売上として計上してはいけません。
05
保守契約
契約デバイスの定期サービスはスケジュール化され、契約の範囲によって仕事が有償かどうかが決まります。
06
引き渡し、支払い、満足度
テスト済みで引き渡された仕事は請求され、支払いが追跡され、顧客の評価は同日に収集されるべきです。

今日、どこで問題が起きていますか?

スケジュールは電話の中にある
誰がどこに行くかは一日中電話で変わります。2つの仕事が同じ時間に入ると、顧客は無駄に待ちます。
承認は口頭のままです
価格は電話で合意されても書面に残りません。請求書が届くと、顧客はその金額を受け入れたことはないと言います。
部品が気づかないうちになくなる
在庫が把握されていないため、技術者が顧客の現場に着くと部品がないことが判明し、仕事は2度目の訪問が必要になります。
定期サービスが忘れられる
契約サービスの日程がスプレッドシートにあると、1つ漏れ、顧客は何か壊れるまで支払った保守について言及しません。

Tenderely BPMで何が変わりますか

01
作業指示はワークフロー
スケジューリング、診断、価格承認、修理、テスト、引き渡し、請求が順番に進み、各ステップは担当技術者に割り当てられ、タイムスタンプが記録されます。
02
重複は保存時にブロック
技術者に重複するタイムスロットで2番目の仕事を保存することはできないため、計画は推測ではなく記録された時間に従います。
03
部品在庫はレコードから読み込み
使用した部品は作業指示内に入力され、数量が自動的に加算されます。臨界レベルの部品は警告を発し、発注は承認フローに従います。
04
満足度は測定される
各仕事後の顧客スコアは記録され、低スコアは責任者に報告され、技術者ごとの満足度はダッシュボードから読み取ります。
05
日程が自分でリマインド
保証終了、契約終了、定期サービス、期限超過の作業指示はアプリ内、メール、SMS、プッシュ通知でトリガーされます。
よくある質問

すぐに使える技術サービスセットアップはありますか?

+
あります。技術サービスパッケージはフォーム、作業指示、部品調達ワークフロー、ダッシュボード、レポートと共にインストールされます。フォームはドラフトで到着し、オートメーションは最初オフになっているため、あなたのサービスに合わせて調整してから公開します。

顧客は自分のデバイスを見ることができますか?

+
希望すればできます。顧客はリンクされたユーザーとして招待され、自分のレコードにリンクされた情報のみが表示され、どのフィールドを表示するかはあなたが決定します。

技術者は現場で電話から作業できますか?

+
はい。公開されたフォームはウェブと iOS/Android アプリで同時に機能するため、診断、使用部品、引き渡しは顧客の現場で電話に入力されます。