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業界別ソリューション
ホテル運営の プロセス管理 ソフトウェア
予約システムは部屋を売ります。その部屋の周りにある数百の小さなタスクがホテルを動かします。部屋は準備できているか、誰が故障について知らされたか、ゲストのリクエストはどうなったか。Tenderely BPMはこれらのタスクを一つのフローに結びつけます。PMSに置き換わるものではありません。
ホテルは何を繰り返していますか？
01
ハウスキーピングタスク
どの部屋が清掃済み、準備完了、検査待ちか — 今すぐ知る必要があるなら、無線では聞けません。
02
故障報告
報告者と修理者の間に記録がなければ、同じ故障が何度も報告され、どれも完了しません。
03
ゲストリクエスト
枕の追加、レイトチェックアウト、部屋変更 — 誰が対応して、完了したかどうかは受付の記憶に頼ってはいけません。
04
定期保守
エレベーター、空調、火災警報システム — 保守を逃すことはリスクであり、罰金にもなります。
05
備品と在庫
リネン、清掃用品、ミニバーの在庫は、なくなってからではなく、少なくなったときに発注する必要があります。
06
品質検査
部屋のスコアと指摘事項は記録に残すべき。未処理の指摘は次の検査でも再び現れます。
今、どこで問題が発生していますか？
部屋の状態が無線で伝わる
ハウスキーピングが報告し、受付が書き留めます。ピーク時には情報が古くなり、用意できていない部屋にゲストが案内されます。
故障が追跡されない
故障が紙に書かれたり、口頭で伝えられたり。完了したか誰も知らないので、何度も報告されます。
ゲストリクエストが忘れられる
シフト交代時に引き継がれなかったリクエストは消えてしまい、ゲストは2度聞かなければなりません。
保守日程がずれる
保守カレンダーが一人の人間にあると、その人が不在の間に日程が過ぎていきます。
Tenderely BPMで何が変わるか
01
部屋の状態がリアルタイム化
ハウスキーピングが電話で入力すると、受付はすぐに見ることができます。状態は推定値ではなく、記録になります。
02
故障は完了まで開いたまま
故障はステップになります。責任者に割り当てられ、期限が設定され、完了するまでリストから消えません。
03
リクエストがシフト交代を乗り越える
ゲストリクエストは個人ではなくロールに割り当てられるので、シフト交代後も開いたままで消えません。
04
保守が自動でリマインド
タイマーが保守日に自動でオープンし、担当者に警告し、遅延分はダッシュボードに表示されます。
05
検査スコアが蓄積される
部屋の検査に同じフォームを使うため、階、チーム、期間の比較が意味のあるものになります。
よくある質問
これはPMSに置き換わりますか？
+
いいえ。Tenderely BPMは部屋を売りません。売却後の運営 — ハウスキーピング、保守、ゲストリクエスト、備品、検査 — を実行し、APIやウェブフックでPMSとデータを交換できます。
ゲスト自身がリクエストを入力できますか？
+
はい。公開フォームのリンクやQRコードでリクエストをプロセスに直接送信でき、アカウント登録は不要です。適切なロールに割り当てられ、完了まで開いたままになります。
ハウスキーピングスタッフがアプリを管理しますか？
+
フォームはiOSおよびAndroidアプリで実行され、各スタッフは自分の部屋と実行すべきステップだけを見ます。写真と位置情報を直接添付でき、接続があればすぐにレコードが同期されます。