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業界別ソリューション
自動車修理の プロセス管理 とソフトウェア
修理工場で最も多いトラブルは、作業が承認されたかどうかです。次に多いのは、部品がどこに行ったかです。Tenderely BPMは作業伝票、承認、部品、引き渡しを1つのレコードに結びつけ、承認は書面で記録されます。
修理工場で何を繰り返しますか？
01
車両受け入れと作業伝票
ナンバープレート、走行距離、不具合、既存の傷は受け入れ時に記録します。そうしないと、引き渡しのときに言い合いになります。
02
診断と見積もり
診断後の金額は書面で提示する必要があります。口頭での見積もりは、請求書が出た瞬間に異議を唱えられます。
03
顧客承認
追加作業は承認なしに進めてはいけません。記録されない電話での了承は、なかったのと同じです。
04
部品の使用
使用した部品は在庫から引き出して作業伝票に記録しなければ、原価も保証も追跡できません。
05
技術者と時間
誰がどの作業をしていくらの時間がかかったか — これは歩合給と能力計画の両方に関わります。
06
引き渡しと保証
引き渡された車、実施された作業、保証期間はレコードに記録され、クレームが来たときに検索できます。
今日、どこが壊れていますか？
承認が電話で終わっている
「電話しましたよ」と「誰も何も言ってない」の間で、記録がない側が請求書の言い合いに負けます。
作業伝票が紙
紙は工場で紛失したり、濡れたり、読めなくなったりして、同じ情報が事務所でもう一度入力されます。
部品の追跡ができていない
使用した部品は紙では在庫から引かれないので、数が合わず、保証請求のときに何が取り付けられたか見つかりません。
能力が見えない
今日何台の車が入っていて、どの段階にあるかは、工場に歩いて行ってしか分かりません。
Tenderely BPMで何が変わりますか？
01
書面による承認、タイムスタンプ付き
追加作業はフロー内で顧客に送られます。次のステップは承認まで進まず、合意は記録されます。
02
スマートフォンの作業伝票
技術者はiOS・Androidアプリでフォームに入力し、不具合の写真はレコードに添付されます。何も失われません。
03
部品は作業に紐づく
使用した部品は在庫から引き出されて作業伝票に残るので、保証履歴が検索できます。
04
ダッシュボードで能力を表示
工場にいる車とそのステージがスクリーンに表示されるので、約束した引き渡し時間はデータに基づきます。
05
顧客が自分の車を確認できる
顧客はリンクされた外部ユーザーとして接続し、自分の車のステータスと自分が対応すべきステップだけを見られます。
よくある質問
顧客の承認を遠隔で得られますか？
+
はい。追加作業はステップになって顧客に送られます。顧客はリンクされた外部ユーザーとして、または公開リンク経由で承認します。承認が与えられるまで次のステップは開かず、自動的に記録されます。
部品在庫を同じ場所で管理できますか？
+
はい。部品の使用は作業伝票の行として記録され、在庫は同じレコードから引き出されます。部品が一定数を下回ったら警告を出し、発注をフロー内のステップにすることもできます。
技術者の歩合給を計算できますか？
+
はい。作業を行った者と所要時間が記録されるので、歩合給はデータから自動計算されます。計算式と条件付きフィールドはコードなしで設定できます。