← Tenderely BPM
SOLUȚIE INDUSTRIALĂ
Gestionarea proceselor și software pentru service auto.
Cea mai frecventă dispută într-un atelier este dacă lucrul a fost aprobat. A doua este unde s-a dus piesa. Tenderely BPM leagă fișa de lucru, aprobarea, piesa și predarea într-un singur dosar, iar aprobarea ajunge în scris.
Ce repeta un atelier de reparații?
01
Primire vehicul și fișă de lucru
Tablă, kilometraj, reclamație și daune existente trebuie înregistrate la primire, pentru ca predarea să nu se transforme în ceartă.
02
Diagnostic și ofertă
Prețul după diagnostic trebuie în scris; o ofertă verbală devine o obiecție în momentul în care apare factura.
03
Aprobare client
Lucrul suplimentar nu poate continua fără aprobare. Un apel telefonic care nu este înregistrat nu s-a întâmplat niciodată.
04
Utilizare piese
O piesă montată trebuie scoasă din stoc și trecută pe fișa de lucru, altfel nici costul nici garanția nu pot fi urmărite.
05
Mecanic și timp
Cine a făcut ce lucru și cât a durat — comisionul și planificarea capacității se bazează pe asta.
06
Predare și garanție
Vehiculul predat, lucrul executat și perioada de garanție trebuie pe dosar, căutabile când vine o reclamație.
Unde se strica astazi?
Aprobarea a rămas la telefon
Între "cu siguranță te-am sunat" și "nimeni nu m-a întrebat", cea fără înregistrare pierde disputa pe factură.
Fișele de lucru sunt pe hârtie
Hârtia se pierde în atelier, se uda, devine ilegibilă — iar aceleași informații se retipăresc la birou.
Urmărirea pieselor nu funcționează
Piesele montate nu pleacă din stoc pe hârtie, deci numărătorile nu se potrivesc și o reclamație nu găsește ce s-a instalat.
Capacitatea este invizibilă
Câte vehicule sunt astazi și în ce stadiu pot fi cunoscute doar mergând în atelier.
Ce se schimbă cu Tenderely BPM
01
Aprobare în scris, cu marcă de timp
Lucrul suplimentar merge la client în flux; pasul următor nu se deschide până nu este aprobat, iar acordul este înregistrat.
02
Fișe de lucru pe telefon
Mecanicii completează formularul în aplicațiile iOS și Android, cu fotografii ale defectului atașate dosarului. Nimic nu se pierde.
03
Piesele aparțin lucrului
O piesă utilizată iese din stoc și rămâne pe fișa de lucru, deci istoricul garanției este căutabil.
04
Capacitate pe tablă de bord
Vehiculele din atelier și stadiile lor se văd pe ecran, deci timpul de predare pe care îl promite se bazează pe date.
05
Clienții văd propriul vehicul
Un client se conectează ca utilizator extern legat și vede doar starea vehiculului și orice pas care îl așteaptă.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Putem obține aprobarea clientului de la distanță?
+
Da. Lucrul suplimentar devine un pas care merge la client, care aprobă ca utilizator extern legat sau printr-un link public. Pasul următor nu se deschide până nu se dă aprobarea, iar aceasta este înregistrată automat.
Putem ține stocul de piese în același loc?
+
Da. Utilizarea pieselor este o linie pe fișa de lucru și stocul iese din același dosar. Puteți avertiza când o piesă scade sub pragul dvs. și face recomandarea un pas în flux.
Putem calcula comisionul mecanicului?
+
Da. Pentru că cine a făcut lucrul și cât a durat sunt înregistrate, comisionul rezultă din date. Formulele și câmpurile condiționale se configurează fără cod.