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BRANCHENLÖSUNG
Prozessmanagement und Software für Autowerkstätten.
Der häufigste Streit in einer Werkstatt ist, ob die Arbeit genehmigt war. Der zweite ist, wo das Teil hingekommen ist. Tenderely BPM verbindet den Auftrag, die Genehmigung, das Teil und die Übergabe in einem Datensatz, und die Genehmigung kommt schriftlich an.
Was wiederholt sich in einer Werkstatt?
01
Fahrzeugannahme und Auftrag
Kennzeichen, Kilometerstand, Mängelangabe und vorhandene Schäden müssen bei der Annahme erfasst werden, damit die Übergabe nicht zum Streit führt.
02
Diagnose und Kostenvoranschlag
Der Preis nach der Diagnose muss schriftlich vorliegen; ein mündlicher Kostenvoranschlag wird zum Einwand, sobald die Rechnung kommt.
03
Kundengenehmigung
Zusätzliche Arbeiten dürfen ohne Genehmigung nicht fortgesetzt werden. Ein Telefonanruf, der nicht dokumentiert ist, hat nie stattgefunden.
04
Teileverbrauch
Ein verbautes Teil muss aus dem Lager genommen und dem Auftrag zugeordnet werden, sonst können weder Kosten noch Garantie nachverfolgt werden.
05
Techniker und Zeit
Wer welche Arbeit gemacht hat und wie lange sie gedauert hat — Provision und Kapazitätsplanung hängen davon ab.
06
Übergabe und Garantie
Das übergebene Fahrzeug, die geleistete Arbeit und der Garantiezeitraum gehören in den Datensatz, durchsuchbar, wenn eine Reklamation kommt.
Wo bricht das heute zusammen?
Die Genehmigung blieb am Telefon
Zwischen "wir haben Sie angerufen" und "niemand hat mich gefragt" verliert die Seite ohne Nachweis den Rechnungsstreit.
Aufträge sind aus Papier
Papier geht in der Werkstatt verloren, wird nass, unleserlich — und die gleiche Information wird im Büro erneut eingegeben.
Teileverfolgung funktioniert nicht
Verbaute Teile verlassen das Lager auf Papier nie, daher stimmen die Bestände nicht und eine Garantieforderung kann nicht finden, was verbaut wurde.
Kapazität ist unsichtbar
Wie viele Fahrzeuge heute in der Werkstatt sind und in welchem Stadium, kann man nur durch einen Gang in die Werkstatt herausfinden.
Was ändert sich mit Tenderely BPM
01
Genehmigung schriftlich, mit Zeitstempel
Zusätzliche Arbeiten gehen innerhalb des Prozesses zum Kunden; der nächste Schritt öffnet sich nicht, bis genehmigt ist, und die Zustimmung wird erfasst.
02
Aufträge auf dem Smartphone
Techniker füllen das Formular in den iOS- und Android-Apps aus, mit Schadensfotos im Datensatz. Nichts geht verloren.
03
Teile gehören zum Auftrag
Ein verbrauchtes Teil kommt aus dem Lager und bleibt auf dem Auftrag, damit die Garantiehistorie durchsuchbar ist.
04
Kapazität auf einem Dashboard
Fahrzeuge in der Werkstatt und deren Bearbeitungsstand sind auf dem Bildschirm sichtbar, daher basiert die versprochene Übergabezeit auf Daten.
05
Kunden sehen ihr eigenes Fahrzeug
Ein Kunde verbindet sich als externer Nutzer und sieht nur den Status seines Fahrzeugs und alle ausstehenden Schritte für ihn.
FAQ
Können wir Kundengenehmigungen aus der Ferne einholen?
+
Ja. Zusätzliche Arbeiten werden ein Schritt, der zum Kunden geht, der als externer Nutzer oder über einen öffentlichen Link genehmigt. Der nächste Schritt öffnet sich nicht, bis die Genehmigung vorliegt, und sie wird automatisch erfasst.
Können wir den Teilelagerbestand am gleichen Ort führen?
+
Ja. Teileverbrauch ist eine Zeile auf dem Auftrag und Lagerbestände reduzieren sich im gleichen Datensatz. Sie können warnen, wenn ein Teil unter Ihre Grenze fällt, und die Nachbestellung als Schritt im Prozess einbauen.
Können wir die Technikerprovision berechnen?
+
Ja. Da wer die Arbeit gemacht hat und wie lange sie gedauert hat erfasst sind, ergibt sich die Provision aus den Daten. Formeln und bedingte Felder werden ohne Code konfiguriert.