← Tenderely BPM
SEKTÖR ÇÖZÜMÜ
Oto servis için süreç yönetimi ve yazılım.
Oto serviste en sık yaşanan anlaşmazlık, yapılan işin onaylanıp onaylanmadığıdır. İkincisi, takılan parçanın nereye gittiğidir. Tenderely BPM iş emrini, onayı, parçayı ve teslimi tek kayda bağlar; onay müşteriden yazılı gelir.
Bir oto servis neyi tekrar eder?
01
Araç kabul ve iş emri
Plaka, kilometre, şikâyet ve kabul sırasındaki hasar kaydedilmeli; teslimde tartışma çıkmasın.
02
Arıza tespiti ve teklif
Tespit sonrası verilen fiyat yazılı olmalı; sözlü teklif, fatura anında itiraza dönüşür.
03
Müşteri onayı
Ek iş çıktığında müşteriden onay alınmadan devam edilmemeli. Telefon onayı kayda geçmiyorsa yok sayılır.
04
Parça kullanımı
Takılan parça stoktan düşmeli ve iş emrine işlenmeli; yoksa ne maliyet ne garanti takip edilebilir.
05
Usta ve süre takibi
Hangi işi kim, ne kadar sürede yaptı — prim ve kapasite planı bu veriye dayanır.
06
Teslim ve garanti
Teslim edilen araç, yapılan iş ve garanti süresi kayıtta durmalı; garanti talebi geldiğinde geçmiş aranabilir olmalı.
Bugün bunlar nerede tıkanıyor?
Onay telefonda kaldı
"Arayıp söylemiştik" ile "bana sorulmadı" arasında kayıt yoksa, fatura tartışmasını servis kaybeder.
İş emri kâğıtta
Kâğıt iş emri atölyede kaybolur, ıslanır, okunmaz. Aynı bilgi ofiste ikinci kez yazılır.
Parça takibi kopuk
Takılan parça stoktan düşmediği için sayım tutmaz; garanti talebinde hangi parçanın takıldığı bulunamaz.
Kapasite görünmüyor
Bugün kaç araç içeride, hangisi hangi aşamada — cevap ancak atölyeye bakarak verilir.
Tenderely BPM ile ne değişir?
01
Onay yazılı ve zamanlı
Ek iş onayı müşteriye akış içinde düşer; onaylanmadan sonraki adım açılmaz ve mutabakat kayda geçer.
02
İş emri telefondan
Usta formu iOS/Android uygulamasından doldurur; arıza fotoğrafı doğrudan kayda eklenir, kâğıt kaybolmaz.
03
Parça iş emrine bağlı
Kullanılan parça hem stoktan düşer hem iş emrinde durur; garanti talebinde geçmiş aranabilir olur.
04
Kapasite panoda
İçerideki araçlar ve aşamaları ekranda durur; söz verilen teslim saati tahmine değil veriye dayanır.
05
Müşteri kendi aracını görür
Müşteri bağlı dış kullanıcı olarak yalnız kendi aracının durumunu ve onay bekleyen adımı görür.
SIK SORULANLAR
Müşteri onayını uzaktan alabilir miyiz?
+
Evet. Ek iş onayı müşteriye bir adım olarak düşer; müşteri bağlı dış kullanıcı olarak ya da herkese açık bir bağlantı üzerinden onaylar. Onaylanmadan sonraki adım açılmaz ve onay kendiliğinden kayda geçer.
Parça stoğunu da aynı yerde tutabilir miyiz?
+
Evet. Parça kullanımı iş emrinin bir satırıdır; aynı kayıttan stok düşer. Belirlediğiniz eşiğin altına inen parça için uyarı kurabilir, sipariş adımını akışa bağlayabilirsiniz.
Usta primini hesaplayabilir miyiz?
+
Evet. İşi kimin yaptığı ve ne kadar sürdüğü kayıtlı olduğu için prim veriden çıkar. Formüller ve koşullu alanlar kod yazmadan tanımlanır.