SEKTÖR ÇÖZÜMÜ

Teknik servis için süreç yönetimi ve yazılım.

Teknik serviste her iş aynı soruyla başlar: kim gidecek, ne zaman, parça var mı? Sonra müşteri ücreti onayladı mı, cihaz garantide mi, iş bitti mi, para tahsil edildi mi soruları gelir. Tenderely BPM bunları iş emrine ve cihazın kaydına bağlar; sistem servisin çalışma biçimine uyar, tersi değil.

Başvuru yap Uygulamada keşfet

Bir teknik servis neyi tekrar eder?

İş emri ve planlama

Gelen arıza ya da bakım talebi bir teknisyene, gerçek bir zaman aralığıyla atanmalı; aynı teknisyene çakışan iki iş verilmemeli.

Keşif ve müşteri onayı

Teşhisten sonra ücretli işlerde müşteri onayı alınmadan onarıma başlanmamalı; sonradan çıkan fatura tartışmaya döner.

Yedek parça

İşte kullanılan parça stoktan düşmeli; depoda olmayan parça için sipariş açılmalı ve bekleyen iş o siparişe bağlanmalı.

Cihaz ve garanti

Her cihazın seri numarası, garanti bitişi ve servis geçmişi bilinmeli; garanti kapsamındaki iş ciroya yazılmamalı.

Bakım sözleşmesi

Sözleşmeli müşterinin cihazlarının periyodik bakımı planlanmalı; sözleşme kapsamı işin ücretli olup olmadığını belirlemeli.

Teslim, tahsilat ve memnuniyet

Test edilip teslim edilen işin faturası kesilmeli, tahsilatı izlenmeli; müşterinin değerlendirmesi aynı gün okunmalı.

Bugün bunlar nerede tıkanıyor?

Teknisyen planı telefonda

Kimin nereye gideceği gün içinde telefonla değişir. Aynı saate iki iş verildiğinde müşteri boşuna bekler.

Onay sözlü kalıyor

Ücret telefonda onaylanır ve yazılmaz. Fatura gittiğinde müşteri bu tutarı kabul etmediğini söyler.

Parça bitince fark ediliyor

Stok sayılmadığı için parça, teknisyen müşterinin yanındayken bitmiş çıkar ve iş ikinci ziyarete kalır.

Periyodik bakım unutuluyor

Sözleşmeli bakımların tarihi bir tabloda durursa biri kaçar; müşteri parasını ödediği hizmeti ancak arıza çıkınca hatırlatır.

Tenderely BPM ile ne değişir?

İş emri bir akış

Planlama, keşif, ücret onayı, onarım, test ve teslim, faturalama sırayla ilerler; her adım atanan teknisyene düşer ve zamanı kayıtta durur.

Çakışma kayıt anında engellenir

Aynı teknisyene çakışan saatte ikinci iş kaydedilemez; plan tahminle değil kayıttaki saatle yapılır.

Parça stoğu kayıttan okunur

İşte kullanılan parçalar iş emrinin içinde girilir, tutar kendiliğinden toplanır; kritik seviyeye düşen parça için uyarı gelir, sipariş onaylı bir akışla açılır.

Memnuniyet ölçülür

İş sonrası müşteri puanı kayda geçer; düşük puan sorumluya bildirilir, teknisyene göre memnuniyet panoda okunur.

Tarihler kendini hatırlatır

Garanti bitişi, sözleşme bitişi, periyodik bakım ve geciken iş emri için uygulama içi, e-posta, SMS veya anlık bildirim gider.

SIK SORULANLAR

Hazır bir teknik servis kurulumu var mı?

Evet. Teknik Servis paketi formlar, iş emri ve parça temin akışları, panolar ve raporlarla birlikte kurulur. Formlar taslak, otomasyonlar pasif gelir; kendi servisinize göre düzenleyip yayınlarsınız.

Müşterilerimiz kendi cihazlarını görebilir mi?

İsterseniz. Müşteri bağlantılı kullanıcı olarak davet edilir ve yalnız kendi kaydına bağlı bilgileri görür; hangi alanların açık olacağını siz belirlersiniz.

Teknisyenler sahada telefondan çalışabilir mi?

Evet. Yayınladığınız form web'de ve iOS/Android uygulamasında aynı anda çalışır; teşhis, kullanılan parça ve teslim adımı müşterinin yanında telefondan girilir.