IPARÁGI MEGOLDÁS

Folyamatkezelés és szoftver technikai szolgáltatáshoz.

A technikai szolgáltatás minden feladata ugyanazzal kezdődik: ki megy, mikor, és van-e alkatrész raktáron? Aztán jönnek a további kérdések: jóváhagyta-e az ügyfél az árat, van-e garancia az eszközre, elkészült-e a munka, és kifizették-e? A Tenderely BPM mindent összekapcsol a munkarendeléssel és az eszközzel, és a rendszer ahhoz alkalmazkodik, ahogy te dolgozol.

Jelentkezz most Fedezd fel az alkalmazásban

Mit ismételget egy technikai szolgáltatási vállalkozás?

Munkarendelések és ütemezés

A meghibásodás vagy karbantartási igény olyan technicushoz kell, akinek van szabad időpontja, és egy technikus nem kaphat két egymást átfedő feladatot.

Diagnosztika és vásárlói jóváhagyás

A diagnosztika után a díjas javítások nem kezdődhetnek meg, amíg az ügyfél nem hagyta jóvá; különben az később megérkező számla vitává válik.

Alkatrészek

A feladatban használt alkatrészeket a készletből kell venni, a hiányzó alkatrészt rendelni kell, és a várakozó feladatot hozzá kell kapcsolni.

Eszközök és garancia

Minden eszköznek szükséges a sorozatszáma, garancia lejárati dátuma és szerviz előzménye, a garanciális munka pedig nem számít bevételként.

Karbantartási szerződések

A szerződéses eszközök tervezett karbantartása ütemezésre kerül, és a szerződés hatálya szabja meg, hogy a munka díjas-e.

Átadás, kifizetés és elégedettség

A tesztelt és átadott munka számlázásra kerül, kifizetése nyomon követhető, az ügyfél értékelése pedig ugyanaznap olvasható.

Hol omlik össze ma?

Az ütemezés a telefonon él

Ki hova megy, a nap során telefonon változik. Ha két munka ugyanarra az órára érkezik, az ügyfél hiába vár.

A jóváhagyás szóbeli marad

Az árat telefonon megállapodják, de írásban nem rögzítik. Amikor számla érkezik, az ügyfél tagadja, hogy ezt az összeget jóváhagyta volna.

Az alkatrészek észrevétlenül fogynak el

Mivel a készlet nem számított, egy alkatrész hiányozni kezd, amikor a technikus már az ügyfélnél van, és a munka második látogatást igényel.

A tervezett karbantartás elfelejtetik

Ha a szerződéses szerviz dátumai táblázatban vannak, az egyik kimarad, és az ügyfél csak akkor említi meg a fizetett szolgáltatást, ha valami elromlik.

Mi változik a Tenderely BPM-mel

A munkarendelés egy munkafolyamat

Az ütemezés, diagnosztika, árjóváhagyás, javítás, teszt, átadás és számlázás egymás után következik; minden lépés az adott technicushoz megy és időbélyegzett.

Az ütközések mentéskor blokkolódnak

Egy második munka nem menthető egy technikusnak átfedő időablakban, így az ütemezés a rögzített időpontok alapján működik, nem találgatások után.

Az alkatrészkészlet rekordokból olvasható

A használt alkatrészek a munkarendelésen belül kerülnek rögzítésre, az összeg automatikusan összeadódik; a kritikus szintű alkatrész figyelmeztetést vált ki.

Az elégedettség mérhető

Az ügyfél pontszáma minden munka után rögzítésre kerül, az alacsony érték a felelős személyhez kerül, az elégedettség pedig technicusonként a műszerfalon látható.

A dátumok emlékeztetik magukat

A garancia lejárata, szerződés lejárata, tervezett karbantartás és lejárt munkarendelések alkalmazáson belüli, e-mail, SMS vagy push értesítéseket indítanak el.

GYIK

Van kész technikai szolgáltatás-beállítás?

Van. A Technikai Szolgáltatás csomag formákkal, munkarendelés- és alkatrész-beszerzési munkafolyamatokkal, műszerfalakkal és jelentésekkel települ. Az űrlapok vázlatként érkeznek, az automatizálások pedig kikapcsolva indulnak, így te alkalmazhatod őket a szolgáltatásodhoz, majd közzéteheted őket.

Láthatják az ügyfelek saját eszközeiket?

Ha akarod. Az ügyfél csatolt felhasználóként meghívást kap, és csak saját rekordhoz kapcsolódó információt lát, te döntesz, mely mezők látszanak.

Dolgozhatnak technicusok telefonról az ügyfélnél?

Igen. A közzétett forma webes és iOS/Android alkalmazásban egyidejűleg működik, így a diagnosztika, használt alkatrészek és átadás az ügyfélnél telefonon kerül rögzítésre.