← Tenderely BPM
IPARÁGI MEGOLDÁS
Folyamatkezelés és szoftver autószervizeléshez.
A szervizben az első vita az, hogy jóváhagyták-e a munkát. A második az, hogy hova került az alkatrész. A Tenderely BPM összeköti a munkalapot, a jóváhagyást, az alkatrészt és az átadást egy rekordra, és a jóváhagyás írásban érkezik meg.
Mit ismétel meg egy autójavító?
01
Járműfelvétel és munkalap
A rendszámot, futásteljesítményt, panaszt és meglévő sérüléseket fel kell jegyezni a felvételkor, hogy az átadás ne váljon vitává.
02
Diagnosztika és ajánlat
A diagnosztika utáni árat írásban kell közölni; a szóbeli ajánlat azonnal kifogássá válik, amikor a számla megjelenik.
03
Ügyfél-jóváhagyás
Pluszmunka nem kezdhető meg jóváhagyás nélkül. A feljegyzésre nem kerülő telefonbeszélgetés úgy számít, mintha soha nem lett volna.
04
Alkatrész-felhasználás
A beépített alkatrészt le kell vezetni a készletből és fel a munkalapra, vagy sem a költség, sem a garancia nem követhető.
05
Szerelő és idő
Ki végzett mely munkát és mennyi ideig tartott — a jutalmazás és a kapacitástervezés is ezen alapul.
06
Átadás és garancia
Az átadott jármű, az elvégzett munka és a garantálási időszak a rekordban kell szerepeljenek, kereshető formában egy igénybevétel érkezésekor.
Hol romlik le ma?
A jóváhagyás a telefonon maradt
A "mi fel is híváltuk" és a "senki sem kért engedélyt" között az a fél veszít, akinek nincs feljegyzése.
Munkalapok papír alapúak
A papír elveszhet a műhelyben, felázhat, olvashatatlan lesz — és ugyanez az információ az irodában újra begépelendő.
Alkatrész-nyomon követés nem működik
A beépített alkatrészek papír alapon soha nem kerülnek le a készletről, így a számok soha nem stimmelnek és a garanciaigény nem találja meg a beépített terméket.
Kapacitás láthatatlan
Hány jármű van ma és milyen fázisban van, csak a műhelybe odalépve lehet megtudni.
Mi változik a Tenderely BPM-mel
01
Jóváhagyás írásban, időbélyeggel
Pluszmunka a folyamaton belül jut el az ügyfélhez; a következő lépés nem nyílik meg, amíg jóváhagyásra nem kerül, és a megállapodás rögzítésre jut.
02
Munkalapok telefonon
A szerelők az iOS és Android alkalmazásokból töltik ki az űrlapot, a hibafotók a rekordhoz csatolódnak. Semmi nem veszhet el.
03
Alkatrészek a munkalaphoz tartoznak
Egy felhasznált alkatrész lekerül a készletről és a munkalap része marad, így a garanciatörténet kereshető.
04
Kapacitás az irányítópulton
A műhelyben levő járművek és fázisaik a képernyőn láthatók, így az ígért átadási idő adatokon alapul.
05
Ügyfelek látják saját járművüket
Az ügyfél csatolt külső felhasználóként csatlakozik és csak saját járművének állapotát és rá váró lépéseket látja.
GYIK
Kaphatunk távolról ügyfél-jóváhagyást?
+
Igen. A pluszmunka az ügyfélhez menő lépéssé válik, aki csatolt külső felhasználóként vagy nyilvános linken keresztül hagyja jóvá. A következő lépés nem nyílik meg, amíg jóváhagyásra nem kerül, és ez automatikusan rögzítésre jut.
Tarthatjuk az alkatrész-készletet ugyanitt?
+
Igen. Az alkatrész-felhasználás a munkalap egy sora, és a készlet ugyanez a rekordból jut le. Figyelmeztetést adhat, ha egy alkatrész az alatt marad, és az átadást a folyamat lépésévé teheti.
Számíthatjuk a szerelő jutalmazását?
+
Igen. Mivel rögzítésre jut, ki végzett munkát és mennyi ideig tartott, a jutalmazás az adatokból következik. A képleteket és feltételes mezőket kód nélkül lehet beállítani.