← Tenderely BPM
РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОТРАСЛИ
Управление процессами и программное обеспечение для автосервиса
Самый частый спор в автосервисе — было ли одобрено выполнение работ. Второй по частоте — куда делась деталь. Tenderely связывает наряд, согласование, деталь и передачу в один документ, и согласование приходит в письменном виде.
Что повторяется в автосервисе?
01
Приёмка и наряд
При приёмке должны быть записаны номер, пробег, претензия клиента и имеющиеся повреждения, чтобы передача не превратилась в ссору.
02
Диагностика и смета
Цену после диагностики нужно оформить письменно; устная смета становится возражением в момент, когда появляется счёт.
03
Согласование с клиентом
Дополнительные работы не должны начинаться без согласования. Телефонный звонок, который не записан, считается никогда не состоявшимся.
04
Учёт деталей
Установленная деталь должна списаться со склада и попасть на наряд, иначе ни стоимость ни гарантия не будут отслеживаться.
05
Механик и время
Кто выполнил работу и сколько времени это заняло — от этого зависят зарплата и планирование нагрузки.
06
Передача и гарантия
Переданный автомобиль, выполненные работы и срок гарантии должны быть в документе и легко найтись при претензии.
Где это сейчас ломается?
Согласование остаётся по телефону
Между «мы же звонили» и «мне никто не звонил» проигрывает сторона без документа, и счёт оспаривается.
Наряды на бумаге
Бумага теряется в цехе, намокает, становится нечитаемой — а те же сведения потом снова вводят в офисе.
Учёт деталей сломан
Установленные детали никогда не списываются вручную, поэтому остатки не сходятся и при гарантийной претензии неизвестно, что было установлено.
Загруженность невидима
Сколько машин в цехе и на каком этапе можно узнать только если пойти туда посмотреть.
Что меняется с Tenderely
01
Согласование в письменном виде с отметкой времени
Дополнительные работы передаются клиенту в процесс; следующий этап не открывается, пока не будет одобрено, и согласование записывается.
02
Наряды в телефоне
Механики заполняют форму в приложениях iOS и Android, фото дефектов прикрепляются к документу. Ничего не теряется.
03
Детали принадлежат наряду
Использованная деталь списывается со склада и остаётся на наряде, поэтому история гарантии легко ищется.
04
Загруженность на экране
Автомобили в цехе и их этапы видны на панели, поэтому обещаемое время передачи опирается на данные.
05
Клиент видит свой автомобиль
Клиент входит как связанный внешний пользователь и видит только статус своего автомобиля и этапы, требующие его участия.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Можно получить согласование клиента удалённо?
+
Да. Дополнительные работы становятся этапом, который идёт клиенту; он одобряет как связанный внешний пользователь или через открытую ссылку. Следующий этап не откроется, пока не будет одобрение, и оно записывается автоматически.
Можно хранить учёт деталей в том же месте?
+
Да. Учёт деталей — строка на наряде, и остатки списываются из того же документа. Вы можете установить предупреждение при снижении запаса и сделать переоформление заказа этапом в процессе.
Можно рассчитать зарплату механика?
+
Да. Так как записаны кто выполнял работу и сколько времени это заняло, зарплата вычисляется из данных. Формулы и условные поля настраиваются без кода.