← Tenderely BPM
ΛΎΣΗ ΚΛΆΔΟΥ
Διαχείριση διαδικασιών και λογισμικό για υπηρεσίες αυτοκινήτων
Η πιο συχνή διαφορά σε ένα συνεργείο είναι αν το έργο εγκρίθηκε. Η δεύτερη είναι που πήγε το ανταλλακτικό. Το Tenderely BPM συνδέει το φύλλο εργασίας, την έγκριση, το ανταλλακτικό και την παράδοση σε ένα αρχείο, και η έγκριση φτάνει γραπτώς.
Τι επαναλαμβάνει ένα συνεργείο;
01
Παραλαβή οχήματος και φύλλο εργασίας
Πινακίδα, χιλιόμετρα, η βλάβη και υπάρχουσες ζημιές πρέπει να καταγραφούν κατά την παραλαβή, ώστε η παράδοση να μην γίνει αιτία διαφωνίας.
02
Διάγνωση και προσφορά
Η τιμή μετά τη διάγνωση πρέπει να είναι γραπτή· μια προφορική προσφορά γίνεται αντίρρηση τη στιγμή που εμφανίζεται το τιμολόγιο.
03
Έγκριση πελάτη
Πρόσθετη εργασία δεν πρέπει να προχωρήσει χωρίς έγκριση. Ένας τηλεφωνικός κλήρος που δεν καταγράφηκε δεν συνέβη.
04
Χρήση ανταλλακτικών
Ένα τοποθετημένο ανταλλακτικό πρέπει να αφαιρεθεί από το απόθεμα και να τοποθετηθεί στο φύλλο εργασίας, διαφορετικά ούτε το κόστος ούτε η εγγύηση μπορεί να παρακολουθηθεί.
05
Τεχνικός και χρόνος
Ποιος έκανε ποιο έργο και πόση ώρα χρειάστηκε — προμήθεια και σχεδιασμός χωρητικότητας βασίζονται σε αυτό.
06
Παράδοση και εγγύηση
Το όχημα που παραδόθηκε, το έργο που έγινε και η περίοδος εγγύησης ανήκουν στο αρχείο, αναζητήσιμο όταν φτάσει ένας αξιώσεως.
Που αποτυγχάνουν τα σημερινά συστήματα;
Η έγκριση έμεινε στο τηλέφωνο
Ανάμεσα στο "σας καλέσαμε" και "κανείς δεν με ρώτησε", η πλευρά χωρίς αρχείο χάνει το επιχείρημα για το τιμολόγιο.
Τα φύλλα εργασίας είναι χάρτινα
Χαρτί χάνεται στο συνεργείο, βραχεί, γίνεται δυσανάγνωστο — και οι ίδιες πληροφορίες πληκτρολογούνται ξανά στο γραφείο.
Η παρακολούθηση ανταλλακτικών είναι σπασμένη
Τα τοποθετημένα ανταλλακτικά δεν αφαιρούνται ποτέ από το απόθεμα στο χαρτί, οπότε οι μετρήσεις δεν ταιριάζουν και η αξίωση εγγύησης δεν μπορεί να βρει τι εγκαταστάθηκε.
Η χωρητικότητα είναι αόρατη
Πόσα οχήματα είναι σήμερα και σε ποιο στάδιο μπορεί να απαντηθεί μόνο με ένα περπάτημα στο συνεργείο.
Τι αλλάζει με το Tenderely BPM
01
Έγκριση γραπτή, χρονοσημασμένη
Πρόσθετη εργασία πηγαίνει στον πελάτη μέσα στη ροή· το επόμενο βήμα δεν ανοίγει μέχρι να εγκριθεί, και η συμφωνία καταγράφεται.
02
Φύλλα εργασίας στο τηλέφωνο
Οι τεχνικοί συμπληρώνουν τη φόρμα στις εφαρμογές iOS και Android, με φωτογραφίες βλαβών συνημμένες στο αρχείο. Τίποτα δεν χάνεται.
03
Ανταλλακτικά ανήκουν στο έργο
Ένα χρησιμοποιημένο ανταλλακτικό αφαιρείται από το απόθεμα και παραμένει στο φύλλο εργασίας, οπότε το ιστορικό εγγύησης είναι αναζητήσιμο.
04
Χωρητικότητα σε ταμπλό
Τα οχήματα στο συνεργείο και τα στάδιά τους εμφανίζονται στην οθόνη, ώστε ο χρόνος παράδοσης που υπόσχεσαι να στηρίζεται σε δεδομένα.
05
Οι πελάτες βλέπουν το δικό τους όχημα
Ένας πελάτης συνδέεται ως συνδεδεμένος εξωτερικός χρήστης και βλέπει μόνο την κατάσταση του οχήματός του και οποιοδήποτε βήμα το αναμένει.
ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
Μπορούμε να πάρουμε έγκριση πελάτη από απόσταση;
+
Ναι. Πρόσθετη εργασία γίνεται ένα βήμα που πηγαίνει στον πελάτη, ο οποίος εγκρίνει ως συνδεδεμένος εξωτερικός χρήστης ή μέσω δημόσιας σύνδεσης. Το επόμενο βήμα δεν ανοίγει μέχρι να δοθεί η έγκριση, και καταγράφεται αυτόματα.
Μπορούμε να κρατήσουμε το απόθεμα ανταλλακτικών στο ίδιο μέρος;
+
Ναι. Η χρήση ανταλλακτικών είναι μια γραμμή στο φύλλο εργασίας και το απόθεμα αφαιρείται από το ίδιο αρχείο. Μπορείτε να προειδοποιείστε όταν ένα ανταλλακτικό πέσει κάτω από το όριό σας και να κάνετε την αναγγελία στοιχήματος ένα βήμα στη ροή.
Μπορούμε να υπολογίσουμε την προμήθεια του τεχνικού;
+
Ναι. Επειδή ποιος έκανε το έργο και πόση ώρα χρειάστηκε καταγράφονται, η προμήθεια εξάγεται από τα δεδομένα. Οι τύποι και τα υπό όρους πεδία ρυθμίζονται χωρίς κώδικα.