← Tenderely BPM
PRAMONĖS SPRENDIMAS
Procesų valdymas ir programinė įranga autoservisui.
Dažniausias ginčas autoservisoje — ar darbai buvo patvirtinti. Antrasis — kur dingo dalis. Tenderely BPM susieja užsakų kortelę, patvirtinimą, dalį ir perdavimą į vieną įrašą, o patvirtinimas pasiekia raštu.
Ką autoservise kartoja dažniausiai?
01
Transporto priemonės priėmimas ir užsako kortelė
Valstybinis numeris, rida, kliento skundas ir esami pažeidimai turi būti užrašyti priėmimo metu, kad perdavimas nesusiaustu į ginčą.
02
Diagnostika ir kainos siūlymas
Kaina po diagnostikos turi būti raštu; žodinis pasiūlymas tampa prieštarau iš karto, kai pasirodo sąskaita.
03
Klientų patvirtinimas
Papildomi darbai negali prasidėti be patvirtinimo. Telefoninis skambutis, kurio nėra įrašyta, laikomas negavusiu vietos.
04
Dalių naudojimas
Sumontuota dalis turi išeiti iš atsargų ir patekti į užsakų kortelę, kitaip nei išlaidos, nei garantija negali būti sekiamos.
05
Mechanikas ir laikas
Kas atliko kurį darbą ir kiek to užtruko — komisiniai atlyginimai ir pajėgumo planavimas priklauso nuo šio duomens.
06
Perdavimas ir garantija
Perduota transporto priemonė, atlikti darbai ir garantijos laikotarpis turi būti įraše, ieškomi, kai ateina žala.
Kur šiandien tai sugenda?
Patvirtinimas liko per telefoną
Tarp "mes tave tikrai skambinome" ir "man niekad nepratarė", pusė be įrašo pralaimi sąskaitos ginčą.
Užsakų kortelės iš popieriaus
Popierius dingsta dirbtuvėse, permirksta, nebeskaitytas — ta pati informacija vėl surašoma biure.
Dalių sekimas sulaužytas
Sumontuotos dalys niekad neišeina iš popierinių atsargų, tad skaičiai negrįžta ir garantinio reikalavimo metu nepavyksta rasti, kas buvo įdėta.
Pajėgumai nematomi
Kiek transporto priemonių šiandien dirbtuvėje ir kuriame etape galima sužinoti tik nuėjus į dirbtuvę.
Ką keičia Tenderely BPM
01
Patvirtinimas raštu, su laiko žyme
Papildomi darbai eina klientui teka; kitas etapas neatsidaro, kol nėra patvirtinta, ir sutarimas įrašyta.
02
Užsakų kortelės telefone
Mechanikas užpildo formą iOS ir Android programėlėse, prie įrašo pridedami žalos nuotraukos. Niekas neperdingsta.
03
Dalys priklauso užsakui
Panaudota dalis išeina iš atsargų ir lieka užsakų kortelėje, todėl garantijos istorija ieškoma.
04
Pajėgumai ekrane
Transporto priemonės parduotuvėje ir jų etapai matosi ekrane, todėl jūsų žadėtas perdavimo laikas remiasi duomenimis.
05
Klientai mato savo automobilį
Klientas prisijungia kaip susietas išorinis naudotojas ir mato tik savo transporto priemonės būklę ir bet kokį jį laukiantį etapą.
DUK
Ar galime gauti klientų patvirtinimą nuotoliniu būdu?
+
Taip. Papildomi darbai tampa etapu, kuris eina klientui, kuris patvirtina kaip susietas išorinis naudotojas arba per viešą nuorodą. Kitas etapas neatsidaro, kol nėra duotas patvirtinimas, ir jis įrašyta automatiškai.
Ar galime dalių atsargas laikyti toje pačioje vietoje?
+
Taip. Dalių naudojimas yra eilutė užsakų kortelėje ir atsargos eina iš to paties įrašo. Galite perspėti, kai dalis nukrinta žemiau jūsų ribos, ir padaryti perpirkimą žingsniu teka.
Ar galime apskaičiuoti mechaniko komisinius?
+
Taip. Kadangi kas atliko darbą ir kiek laiko užtruko yra įrašyta, komisiniai išeina iš duomenų. Formulės ir sąlyginiai laukai konfigūruojami be kodo.