← Tenderely BPM
ROZWIĄZANIE BRANŻOWE
Zarządzanie procesami i oprogramowanie dla serwisu samochodowego
Najczęstszy spór w serwisie to czy prace były zatwierdzone. Drugi to gdzie poszła część. Tenderely BPM łączy zlecenie, zatwierdzenie, część i przekazanie w jeden rekord, a zatwierdzenie przychodzi na piśmie.
Co powtarza się w serwisie?
01
Przyjęcie pojazdu i zlecenie
Rejestracja, przebieg, usterka i istniejące uszkodzenia muszą być zapisane przy przyjęciu, by przekazanie nie zamieniło się w spór.
02
Diagnostyka i wycena
Cena po diagnostyce musi być na piśmie; ustna wycena staje się zastrzeżeniem w momencie pojawiania się faktury.
03
Zatwierdzenie klienta
Dodatkowe prace nie mogą być wykonywane bez zatwierdzenia. Rozmowa telefoniczna, która nie jest zapisana, nigdy się nie odbyta.
04
Użycie części
Zamontowana część musi zostać wydjęta ze stanu i wpisana na zlecenie, albo ani koszty ani gwarancja nie będą śledzone.
05
Technik i czas
Kto wykonał jakie prace i jak długo — prowizja i planowanie mocy zależą od tego.
06
Przekazanie i gwarancja
Pojazd przekazany, wykonane prace i okres gwarancji powinny być w rekordzie, przeszukiwalne gdy pojawi się roszczenie.
Gdzie się to psuje dzisiaj?
Zatwierdzenie zostało przez telefon
Między "na pewno dzwoniliśmy" a "nikt mnie nie pytał", strona bez dokumentu przegrywa spór o fakturę.
Zlecenia są na papierze
Papier gubi się w warsztacie, намoknie, staje się nieczytelny — a te same informacje znowu wpisuje się w biurze.
Śledzenie części nie działa
Zamontowane części nigdy nie opuszczają stanu na papierze, więc liczby się nie zgadzają i roszczenie gwarancyjne nie znajdzie tego co zainstalowano.
Moc jest niewidoczna
Ile pojazdów jest dzisiaj w serwisie i na jakim etapie — można dowiedzieć się tylko idąc do warsztatu.
Co zmienia się z Tenderely BPM
01
Zatwierdzenie na piśmie, z czasem
Dodatkowe prace trafiają do klienta w przepływie; następny krok nie otwiera się do czasu zatwierdzenia, a umowa jest zapisana.
02
Zlecenia na telefonie
Technicy wypełniają formularz w aplikacjach iOS i Android, ze zdjęciami usterek dołączonymi do rekordu. Nic się nie gubi.
03
Części należą do zlecenia
Użyta część opuszcza stan i zostaje na zleceniu, więc historia gwarancji jest przeszukiwalna.
04
Moc na pulpicie
Pojazdy w serwisie i ich etapy wyświetlają się na ekranie, więc czas przekazania który obiecujesz opiera się na danych.
05
Klienci widzą swój pojazd
Klient loguje się jako połączony użytkownik zewnętrzny i widzi tylko status swojego pojazdu i kroki oczekujące na niego.
FAQ
Czy możemy uzyskać zatwierdzenie klienta zdalnie?
+
Tak. Dodatkowe prace stają się krokiem wysyłanym do klienta, który zatwierdza jako połączony użytkownik zewnętrzny lub przez publiczny link. Następny krok nie otwiera się do czasu otrzymania zatwierdzenia, które jest rejestrowane automatycznie.
Czy możemy prowadzić stan magazynowy części w tym samym miejscu?
+
Tak. Użycie części to linia na zleceniu a stan opuszcza ten sam rekord. Możesz ostrzegać gdy część spadnie poniżej progu i uczynić zamawianie krokiem w przepływie.
Czy możemy obliczyć prowizję technika?
+
Tak. Ponieważ kto wykonał pracę i jak długo to trwało są zapisane, prowizja wynika z danych. Formuły i pola warunkowe konfiguruje się bez pisania kodu.