← Tenderely BPM
ROZWIĄZANIE BRANŻOWE
Zarządzanie procesami i oprogramowanie dla hoteli
System rezerwacji sprzedaje pokój; setki małych zadań wokół niego prowadzą hotel. Czy pokój jest gotowy, kto otrzymał informację o usterce, co stało się ze zgłoszeniem gościa. Tenderely BPM łączy te zadania w jeden przepływ — nie zastępuje Twojego systemu zarządzania hotelem.
Co hotel powtarza?
01
Zadania sprzątania
Który pokój jest czyszczony, gotowy lub czeka na kontrolę — jeśli trzeba to wiedzieć teraz, nie można pytać przez radio.
02
Zgłaszanie usterek
Bez dokumentacji między osobą zgłaszającą a osobą naprawiającą ta sama usterka jest zgłaszana wielokrotnie i żadna z nich nie zostaje zamknięta.
03
Zgłoszenia gości
Dodatkowa poduszka, późny wyjazd, transfer — kto to przyjął i czy zostało zrobione, nie powinno żyć w pamięci recepcji.
04
Planowa konserwacja
Windy, klimatyzacja, systemy ochrony pożarowej — pominięty przegląd to zarówno ryzyko, jak i kara.
05
Zapasy i magazyn
Bielizna, środki czyszczące i minibar wymagają zamawiania, gdy mają się kończyć, a nie gdy się skończyć.
06
Kontrola jakości
Oceny pokojów i uwagi powinny być w dokumentacji; niezamknięta uwaga pojawi się ponownie przy następnej kontroli.
Gdzie to się rozpada dzisiaj?
Status pokoju wędruje przez radio
Sprzątanie to zgłasza, recepcja zapisuje. O szczycie pracy informacja staje się przestarzała i gość trafia do pokoju, który nie jest gotowy.
Usterki nie są śledzone
Usterka jest napisana na papierze lub przekazana ustnie; ponieważ nikt nie wie, czy została zamknięta, jest zgłaszana ponownie.
Zgłoszenia gości są zapominane
Zgłoszenie nie przekazane przy zmianie zmianę znika, a gość musi pytać dwa razy.
Terminy serwisu się przesuwają
Gdy kalendarz konserwacji żyje z jedną osobą, terminy przesuwają się, gdy ta osoba jest poza biurem.
Co zmienia się z Tenderely BPM
01
Status pokoju w czasie rzeczywistym
Sprzątanie zaznacza to na telefonie i recepcja widzi to od razu. Status staje się dokumentem, nie szacunkiem.
02
Usterki pozostają otwarte do zamknięcia
Usterka to krok: trafia do odpowiedzialnej osoby, ma termin, i nie opuszcza listy, dopóki nie zostanie zamknięta.
03
Zgłoszenia przetrwają zmianę
Zgłoszenie gościa trafia do roli, a nie do osoby, więc pozostaje otwarte przez zmiany zamiast znikać.
04
Konserwacja przypomina sobie
Timer otwiera serwis, gdy staje się wymagany, ostrzega odpowiedzialną osobę, a wszystko zaległe widać na pulpicie.
05
Oceny kontroli się gromadzą
Ponieważ kontrole pokojów używają tej samej formy, porównanie pięter, zespołów i okresów staje się znaczące.
FAQ
Czy to zastępuje nasz system zarządzania hotelem?
+
Nie. Tenderely BPM nie sprzedaje pokojów. Prowadzi operacje po sprzedaży — sprzątanie, konserwację, zgłoszenia gości, zapasy i kontrolę jakości — i może wymieniać dane z Twoim systemem poprzez API lub webhooki.
Czy goście mogą sami zgłaszać prośby?
+
Tak. Link do publicznego formularza lub kod QR wrzuci prośbę bezpośrednio do Twojego procesu bez konieczności konta. Trafia do właściwej roli i pozostaje otwarta do zamknięcia.
Czy zespół sprzątający będzie zarządzać aplikacją?
+
Formularz działa w aplikacjach iOS i Android, każda osoba widzi tylko swoje pokoje i krok do wykonania. Zdjęcia i lokalizacja dołączają się bezpośrednio, a dokumenty synchronizują się, gdy tylko pojawi się połączenie.