← Tenderely BPM
SOLUȚIE INDUSTRIALĂ
Automatizare de procese și software pentru hoteluri.
Un sistem de rezervări vinde camera; sutele de mici sarcini din jurul ei conduc hotelul. Este camera gata, cine a fost anunțat despre defecțiune, ce s-a întâmplat cu cererea oaspetelui. Tenderely BPM leagă aceste sarcini într-un flux — nu înlocuiește sistemul dvs. de management al proprietății.
Ce repetă un hotel?
01
Sarcini de cămăruță
Care cameră este curățată, gată sau în așteptarea inspecției — dacă trebuie să știți acum, nu se poate întreba prin radio.
02
Raportarea defecțiunilor
Fără înregistrare între cel care raportează și cel care repară, aceeași defecțiune se raportează în mod repetat și niciuna nu se închide.
03
Cereri ale oaspeților
Pernă suplimentară, check-out târziu, transfer — cine s-a ocupat și dacă s-a făcut nu trebuie să existe doar în memoria recepției.
04
Întreținere planificată
Lifturi, aer condiționat, sisteme de incendiu: un serviciu ratat este atât un risc, cât și o penalizare.
05
Stocuri și depozite
Lenjeriile, produsele de curățenie și stocurile minibar trebuie comandate când se termină, nu când s-au epuizat.
06
Inspecții de calitate
Scorurile și constatările camerelor trebuie înregistrate; o constatare neînchisă reapar la următoarea inspecție.
Unde se strica astazi?
Statusul camerei se transmite prin radio
Cămărușa o anunță, recepția o notează. La ore de vârf informația devine veche și un oaspete este trimis la o cameră care nu este gata.
Defecțiunile nu sunt urmărite
O defecțiune este scrisă pe hârtie sau transmisă verbal; pentru că nimeni nu știe dacă s-a închis, se raportează din nou.
Cererile oaspeților sunt uitate
O cerere care nu este transmisă la schimbul de ture dispare, iar oaspetelui trebuie să întrebe din nou.
Datele serviciilor se amână
Când calendarul de întreținere este ținut de o singură persoană, datele trec oricând sunt departe.
Ce se schimbă cu Tenderely BPM
01
Status cameră în timp real
Cămărușa o marchează pe telefon și recepția o vede imediat. Statusul devine înregistrare, nu o estimare.
02
Defecțiunile rămân deschise până la închidere
O defecțiune este un pas: merge la persoana responsabilă, are o dată limită și nu pleacă din listă până nu se închide.
03
Cererile supraviețuiesc schimbului de ture
O cerere de oaspete merge la un rol, nu la o persoană, deci rămâne deschisă între ture în loc să dispară.
04
Întreținerea se reamintește singură
Un cronometru deschide serviciul când scade, avertizează persoana responsabilă și orice depășit se arată pe tablou de bord.
05
Scorurile inspecțiilor se acumulează
Pentru că inspecțiile camerelor folosesc același formular, comparația între etaje, echipe și perioade devine semnificativă.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Aceasta înlocuiește sistemul nostru de management al proprietății?
+
Nu. Tenderely BPM nu vinde camere. Conduce operațiunea după vânzare — cămăruță, întreținere, cereri oaspeți, stocuri și inspecții — și poate schimba date cu sistemul dvs. prin API sau webhook-uri.
Pot oaspeții să ridice cereri singuri?
+
Da. Un link de formular public sau cod QR introduc cererea direct în procesul dvs. fără a fi nevoie de cont. Merge la rolul potrivit și rămâne deschisă până se închide.
Va gestiona cămărușa aplicația?
+
Formularul rulează în aplicațiile iOS și Android și fiecare persoană vede doar camerele sale și pasul de completat. Fotografiile și locația se atașează direct, iar înregistrările se sincronizează imediat ce apare o conexiune.