RIEŠENIE PRE ODVETVIE

Správa procesov a softvér pre hotely

Rezervačný systém predá izbu; stovky malých úloh okolo nej hotel údržbujú. Je izba pripravená, kto bol upozornený na poruchu, čo sa stalo s požiadavkou hosťa. Tenderely BPM viazuje tieto úlohy do jedného procesu — nenahradí vašu PMS.

Požiadať teraz Preskúmať v aplikácii

Izometrická ilustrácia procesov pohostinských služieb a starostlivosti o hostí v hoteli

Čo si hotel opakuje?

Úlohy upratovačiek

Ktorá izba je upratavaná, pripravená alebo čaká na kontrolu — ak to musí byť známe hneď, nemožno sa to pýtať po rádiu.

Hlásenie porúch

Bez záznamu medzi tým, kto nahlasuje a tým, kto opravuje, sa rovnaká porucha hlási opakovane a žiadna sa neuzavrie.

Požiadavky hostí

Ďalší vankúš, neskorší checkout, presun — kto to prebral a či to bolo splnené by nemalo žiť v pamäti recepčného.

Plánovaná údržba

Výťahy, klimatizácia, systémy protipožiarnej ochrany: vynechaná prehliadka je riziko aj pokuta.

Zásoby a skladovanie

Bielizeň, čistiace prostriedky a minibar treba objednať keď sa minú, nie keď ich úplne nie je.

Kontroly kvality

Bodovanie izieb a zistenia patria do záznamu; zatváraný nález sa jednoducho objaví pri nasledujúcej kontrole.

Kde to dnes zlyhá?

Stav izby sa šíri rádiom

Upratovačky to hlásia, recepčné to zapisujú. V špičke sa informácia zastará a hosť sa pošle do izby, ktorá nie je pripravená.

Poruchy sa nesledujú

Porucha sa zapíše na papier alebo sa povie ústne; pretože nikto nevie, či sa uzavrela, hlási sa znova.

Požiadavky hostí sa zapomenú

Požiadavka, ktorá sa nepredá pri zmene smeny, zmizne a hosť sa musí pýtať dvakrát.

Termíny servisu sa posúvajú

Keď údržbový kalendár žije u jednej osoby, termíny sa minú kedykoľvek je mimo.

Čo sa zmení s Tenderely BPM

Stav izby v reálnom čase

Upratovačka to označí na telefóne a recepcia to vidí hneď. Stav je záznam, nie odhad.

Poruchy zostávajú otvorené kým sa neuzatvoria

Porucha je krok: ide k zodpovednej osobe, má termín a nezmizne zo zoznamu kým sa neuzavrie.

Požiadavky prežijú zmenu smeny

Požiadavka hosťa ide na rolu, nie na osobu, takže zostáva otvorená cez zmeny namiesto zániku.

Údržba si sama seba pripomína

Čas otvorí servis keď je splatný, upozorní zodpovedného a všetko po termíne je vidieť na paneli.

Skóre kontrol sa hromadí

Pretože kontroly izieb používajú rovnakú formu, porovnávanie poschodí, tímov a období má zmysel.

ČASTÉ OTÁZKY

Nahradí to našu PMS?

Nie. Tenderely BPM nepredáva izby. Spravuje operáciu po predaji — upratovanie, údržbu, požiadavky hostí, zásoby a kontroly — a môže si vymieňať údaje s vašou PMS cez API alebo webhooky.

Môžu si hostia sami podať požiadavky?

Áno. Odkaz na verejný formulár alebo QR kód vloží požiadavku priamo do vášho procesu bez účtu. Ide do správnej roly a zostáva otvorená kým sa neuzavrie.

Budú si upratovačky aplikáciu spravovať?

Formulár beží v aplikáciách iOS a Android a každý vidí iba svoje izby a krok na dokončenie. Fotografie a poloha sa pripoja priamo a záznamy sa synchronizujú hneď ako je spojenie.