← Tenderely BPM
ИНДУСТРИАЛНО РЕШЕНИЕ
Управление на процеси и софтуер за хотели
Системата за резервации продава стаята; стотиците малки задачи около нея управляват хотела. Готова ли е стаята, кой беше уведомен за повредата, какво се случи със запитването на гостта. Tenderely BPM свързва тези задачи в един процес — не замества вашата PMS система.
Какво повтаря един хотел?
01
Задачи при дежурните
Коя стая е почистена, готова или чака инспекция — ако това трябва да се знае сега, не може да се попита по радиото.
02
Докладване на повреди
Без запис между този, който докладва, и този, който поправя, същата повреда се докладва многократно и никога не се затвори.
03
Запитвания на гостите
Допълнителна възглавница, късна тръгване, трансфер — кой го прихвана и дали е направено не трябва да живее в паметта на рецепцията.
04
Планирано поддържане
Асансьори, климатизация, противопожарни системи: пропуснато обслужване е както риск, така и санкция.
05
Складове и материали
Чаршафи, почистващи средства и мини-барове трябва да се поръчват когато намалеят, а не когато свършат.
06
Инспекции на качеството
Оценките и констатациите от стаи трябва да са записани; неузатворено намиране просто се появява отново при следващата инспекция.
Където това се разпада днес?
Статусът на стаята се предава по радио
Дежурните го съобщават, рецепцията го записва. При пик часове информацията остарява и гост се изпраща в стая, която не е готова.
Повредите не се проследяват
Повредата е написана на хартия или предадена устно; защото никой не знае дали е затворена, се докладва отново.
Запитванията на гостите се забравят
Запитване, което не е предадено при смяна на смяната, изчезва и гостта трябва да пита два пъти.
Датите на обслужване се отлагат
Когато календарът на поддържането живее с един човек, датите преминават винаги когато той е отсъстен.
Какво се променя с Tenderely BPM
01
Статус на стаята в реално време
Дежурните го отбелязват на телефон и рецепцията го вижда веднага. Статусът става запис, а не предположение.
02
Повредите остават отворени докато се затворят
Повредата е стъпка: отива на отговорния човек, има краен срок и не напуска списъка докато не се затвори.
03
Запитванията преживяват смяна на смяната
Запитване на гост отива към роля, а не към човек, така че остава отворено през смяните вместо да исчезне.
04
Поддържането се напомня само на себе си
Таймер отваря обслужването когато падне в срок, предупреждава отговорния човек и всичко просрочено се показва на табло.
05
Оценките от инспекции се натрупват
Защото инспекциите на стаи използват един формуляр, сравняването на етажи, екипи и периоди става смислено.
ЧЗВ
Това замества ли нашата PMS?
+
Не. Tenderely BPM не продава стаи. Той управлява операцията след продажбата — дежурни, поддържане, запитвания на гостите, складове и инспекции — и може да обменя данни с вашата PMS чрез API или webhooks.
Могат ли гостите сами да повдигат запитвания?
+
Да. Връзка до публичен формуляр или QR код пуска запитването право в вашия процес без нужда от акаунт. Отива до правилната роля и остава открито докато не се затвори.
Ще управляват ли дежурните екипи приложението?
+
Формулярът работи в приложенията за iOS и Android и всеки човек вижда само своите стаи и стъпката за попълване. Снимки и местоположение се прикачват директно и записите се синхронизират щом има връзка.