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SOLUZIONE SETTORIALE
Gestione dei processi e software per hotel.
Un sistema di prenotazione vende la camera; i centinaia di piccoli compiti intorno ad essa gestiscono l'hotel. La camera è pronta, chi è stato informato del guasto, cosa è successo alla richiesta dell'ospite. Tenderely BPM collega questi compiti in un unico flusso — non sostituisce il tuo PMS.
Cosa ripete un hotel?
01
Compiti di housekeeping
Quale camera è pulita, pronta o in attesa di ispezione — se deve saperlo adesso, non può chiedere via radio.
02
Segnalazione guasti
Senza una registrazione tra chi segnala e chi ripara, lo stesso guasto viene segnalato ripetutamente e nessuno lo chiude.
03
Richieste degli ospiti
Un cuscino extra, check-out tardivo, trasferimento — chi se ne è occupato e se è stato fatto non dovrebbe stare solo nella memoria della ricezione.
04
Manutenzione programmata
Ascensori, climatizzazione, sistemi antincendio: un servizio saltato è sia un rischio che una penale.
05
Rifornimenti e magazzino
Biancheria, prodotti per la pulizia e stock minibar devono essere ordinati quando scarseggiamo, non quando finiscono.
06
Ispezioni di qualità
I punteggi delle camere e i risultati devono essere registrati; una non conformità non chiusa riappare semplicemente all'ispezione successiva.
Dove si rompe oggi?
Lo stato della camera passa via radio
L'housekeeping lo comunica, la ricezione lo annota. Nelle ore di punta l'informazione diventa obsoleta e un ospite viene mandato in una camera non pronta.
I guasti non vengono tracciati
Un guasto viene scritto su carta o comunicato verbalmente; poiché nessuno sa se è stato chiuso, viene segnalato di nuovo.
Le richieste degli ospiti vengono dimenticate
Una richiesta non passata al cambio turno scompare e l'ospite deve chiedere due volte.
Le date dei servizi slittano
Quando il calendario di manutenzione vive con una sola persona, le date passano quando è assente.
Cosa cambia con Tenderely BPM
01
Stato della camera in tempo reale
L'housekeeping lo segna sul telefono e la ricezione lo vede subito. Lo stato diventa una registrazione, non una stima.
02
I guasti restano aperti fino alla chiusura
Un guasto è un passaggio: va alla persona responsabile, ha una scadenza e non esce dalla lista finché non è chiuso.
03
Le richieste sopravvivono al cambio turno
Una richiesta ospite va a un ruolo anziché a una persona, quindi rimane aperta tra i turni invece di scomparire.
04
La manutenzione ricorda a se stessa
Un timer apre il servizio quando scade, avvisa la persona responsabile e tutto ciò che è in ritardo si vede nel dashboard.
05
I punteggi di ispezione si accumulano
Poiché le ispezioni delle camere usano lo stesso modulo, confrontare piani, team e periodi diventa significativo.
DOMANDE FREQUENTI
Sostituisce il nostro PMS?
+
No. Tenderely BPM non vende camere. Gestisce l'operatività dopo la vendita — housekeeping, manutenzione, richieste ospiti, rifornimenti e ispezioni — e può scambiare dati con il tuo PMS tramite API o webhook.
Gli ospiti possono fare richieste da soli?
+
Sì. Un link di modulo pubblico o un codice QR invia la richiesta direttamente nel tuo processo senza necessità di account. Va al ruolo giusto e rimane aperta fino alla chiusura.
Lo staff di housekeeping dovrà gestire l'app?
+
Il modulo funziona nelle app iOS e Android e ogni persona vede solo le proprie camere e il passaggio da completare. Foto e posizione si allegano direttamente e le registrazioni si sincronizzano non appena c'è connessione.