← Tenderely BPM
INDUSTRIJSKA REŠENJA
Upravljanje procesima i softver za hotele.
Sistem rezervacija prodaje sobu; stotine malih poslova oko nje voze hotel. Da li je soba spremna, ko je obavestljen o kvarу, šta se desilo sa zahtevom gosta. Tenderely BPM povezuje te poslove u jedan tok — ne zamenjuje vašu PMS.
Šta hotel ponavljanja?
01
Zadaci čišćenja
Koja je soba očišćena, spremna ili čeka inspekciju — ako to treba znati sada, ne može se pitati preko radija.
02
Prijava kvarova
Bez evidencije između osobe koja prijavljuje i osobe koja popravlja, isti kvar se prijavljuje više puta i nijedan se ne zatvara.
03
Zahtevi gostiju
Dodatni jastuk, odloženi odjavi, prenos — ko je to preuzeo i da li je urađeno ne bi trebalo da živi samo u memoriji recepcije.
04
Planirano održavanje
Liftovi, klimatizacija, sistemi zaštite od požara: propušteno serviranje je i rizik i kazna.
05
Zalihe i magacin
Posteljina, proizvodi za čišćenje i minibar zalihe trebaju narudžbe kada ponestane, ne kada se završe.
06
Inspekcije kvaliteta
Ocene soba i nalazi pripadaju evidenciji; neizvršeni nalaz se jednostavno pojavljuje pri sledećoj inspekciji.
Gde se ovo rušи?
Status sobe ide preko radija
Čišćenje to poziva, recepcija to napisa. U vršnim satima informacija je nesvežа i gost se šalje u sobu koja nije spremna.
Kvarovi se ne prate
Kvar je napisan na papiru ili pročitan verbalno; pošto niko ne zna da li je zatvoren, prijavljuje se ponovo.
Zahtevi gostiju se zaboravljaju
Zahtev koji nije predat pri smeni smene nestaje i gost mora da pita ponovo.
Datumi servisa propadaju
Kada kalendar održavanja živi kod jedne osobe, datumi propadaju svaki put kada ta osoba odsutna.
Šta se menja sa Tenderely BPM
01
Status sobe u realnom vremenu
Čišćenje ga označi na telefonu i recepcija to vidi odmah. Status postaje evidencija, ne procena.
02
Kvarovi ostaju otvoreni dok se ne zatvore
Kvar je korak: ide odgovornoj osobi, ima rok, i ne napušta listu dok se ne zatvori.
03
Zahtevi opstaju pri smeni smene
Zahtev gosta ide ulozi, a ne osobi, pa ostaje otvoren preko smena umesto da nestane.
04
Održavanje se sameće
Tajmer otvara servis kada dođe, upozorava odgovornu osobu, i sve zaostalo se vidi na dashboardu.
05
Ocene inspeksije se skupljaju
Pošto inspekcije soba koriste isti obrazac, poređenje etaža, timova i perioda postaje značajno.
ČESTA PITANJA
Da li ovo zamenjuje našu PMS?
+
Ne. Tenderely BPM ne prodaje sobe. Upravlja operacijom posle prodaje — čišćenjem, održavanjem, zahtevima gostiju, zalihama i inspekcijama — i može razmenjivati podatke sa vašom PMS kroz API ili webhook-e.
Mogu li gosti sami da podnose zahteve?
+
Mogu. Javna veza do obrazca ili QR kod direktno ubacuje zahtev u proces bez potrebe za nalogom. Ide odgovornoj ulozi i ostaje otvoren dok se ne zatvori.
Će li osoblje čišćenja upravljati aplikacijom?
+
Obrazac radi u iOS i Android aplikacijama i svaka osoba vidi samo svoje sobe i korak koji treba da završi. Fotografije i lokacija se čuvaju direktno, i evidencije se sinhronizuju čim postoji konekcija.