INDUSTRIJSKA REŠENJA

Upravljanje procesima i softver za tehničku službu.

Svaki posao u tehničkoj službi počinje istim pitanjima: ko ide, kada, i da li je deo na zalihi? Zatim dolaze sledeća: da li je kupac odobrio cenu, da li je uređaj na garantiji, da li je posao gotov, da li je plaćen? Tenderely BPM povezuje sve to sa radnim nalogom i zapisom o uređaju, i sistem se prilagođava načinu kako vaša služba radi, a ne obrnuto.

Prijavite se Istražite u aplikaciji

Šta tehnička služba ponavljamo?

Radni nalozi i raspored

Prijavljena greška ili zahtev za održavanje trebalo bi da ide tehničaru sa stvarnim vremenskim slotom, i jedan tehničar ne sme dobiti dva preklapajuća posla.

Dijagnoza i odobrenje kupca

Posle dijagnoze, popravke koje se naplaćuju ne bi trebalo da započnu bez odobrenja kupca; faktura koja stigne kasnije inače postaje spor.

Rezervni delovi

Delovi korišćeni na poslu trebalo bi da izađu iz zalihe, deo koji nije u skladištu trebalo bi da bude naručen, i čekajući posao trebalo bi da bude povezan s njim.

Uređaji i garantija

Svaki uređaj trebalo bi da ima svoj serijski broj, datum završetka garantije i istoriju servisa, i posao u garantiji ne bi trebalo da se računa kao prihod.

Ugovori o održavanju

Plansko održavanje ugovorenih uređaja trebalo bi da bude zakazano, i domet ugovora određuje da li je posao naplaćujući.

Preuzimanje, plaćanje i zadovoljstvo

Testirani i preuzeti posao se računa i prati njegovu uplatu, i ocenu kupca trebalo bi pročitati istog dana.

Gde se ovo ruši danas?

Raspored živi na telefonu

Gde ide ko se menja telefonom tokom dana. Kada dva posla padnu u istom satu, kupac čeka bez razloga.

Odobrenje ostaje usmeno

Cena se dogovara telefonom i nikad se ne zapiše. Kada faktura stigne, kupac kaže da nikad nije prihvatio taj iznos.

Delovi se završe nezapaženo

Pošto se zalihа ne računa, deo ispadne da nedostaje dok je tehničar kod kupca, i posao trebalo bi da bude drugo posećenje.

Plansko održavanje se zaboravi

Kada datumi ugovornog servisa sede u tabeli, jedan ispadne, i kupac tek pomene servis koji je platio nakon što se nešto pokvari.

Šta se menja sa Tenderely BPM

Radni nalog je tok rada

Raspored, dijagnoza, odobrenje cene, popravka, test i preuzimanje, i fakturisanje slede redom; svaki korak ide dodeljenom tehničaru i ima vremenske žigove.

Sudari se blokiraju pri čuvanju

Drugi posao ne može biti sačuvan za tehničara u preklapajućem slotu, tako da planiranje prati zabeležena vremena umesto nagađanja.

Zalihа delova čita iz zapisa

Delovi korišćeni se unose u radni nalog i količina se automatski sabira; deo na kritičnom nivou pokreće upozorenje i narudžbe prate tok odobrenja.

Zadovoljstvo se meri

Ocena kupca posle svakog posla je zabeležena, niska ocena se prijavljuje odgovornoj osobi, i zadovoljstvo po tehničaru se čita sa kontrolne table.

Datumi se sami podsjećaju

Završetak garantije, završetak ugovora, plansko održavanje i zastareli radni nalozi pokrenule obaveštenja u aplikaciji, mejl, SMS ili push.

ČESTA PITANJA

Postoji li gotov paket za tehničku službu?

Jeste. Paket Tehnička služba se instalira sa obrascima, tokovima radnih naloga i nabavke delova, kontrolnim tablama i izveštajima. Obrasci stigu kao nacrti i automatizacija počinje isključena, tako da je prilagodite svojoj službi pa onda objavite.

Mogu li kupci da vide svoje uređaje?

Ako to želite. Kupac je pozvan kao povezan korisnik i vidi samo informacije povezane s njegovim zapisom, a vi odlučujete koja polja su vidljiva.

Mogu li tehničari da rade sa telefona na terenu?

Mogu. Objavljen obrazac radi na internetu i u iOS/Android aplikaciji istovremeno, tako da se dijagnoza, korišćeni delovi i preuzimanje unose na telefonu kod kupca.