INDUSTRIJSKA RJEŠENJA

Upravljanje procesima i softver za tehničku službu.

Svaki posao u tehničkoj službi počinje s istim pitanjima: tko ide, kada, i je li dio dostupan? Zatim dolaze sljedeća: je li kupac odobrio cijenu, je li uređaj pod jamstvom, je li posao gotov, je li plaćen? Tenderely BPM povezuje sve to s radnim nalogom i zapisom uređaja, te se sustav prilagođava vašoj službi, a ne obrnuto.

Prijavite se Istražite u aplikaciji

Što tehnička služba ponavlja?

Radni nalozi i raspored

Kvara ili zahtjev za održavanje trebao bi doći tehničaru s pravim vremenskim razmakom, i jedan tehničar ne smije dobiti dva preklapajuća posla.

Dijagnoza i odobrenje kupca

Nakon dijagnoze, popravke koje se naplaćuju ne bi trebale početi prije nego što kupac odobri; faktura koja kasnije stigne inače postaje predmet spora.

Rezervni dijelovi

Dijelovi korišteni na poslu trebali bi doći iz zalihe, dio koji nije dostupan trebao bi dobiti narudžbu, te se čekajući posao trebao bi povezati s njom.

Uređaji i jamstvo

Svaki uređaj trebao bi imati redni broj, datum isteka jamstva i povijest servisa, te rad na jamstvu ne bi trebao biti račun kao prihod.

Ugovori o održavanju

Planirano održavanje ugovorenih uređaja trebalo bi zakazati, te opseg ugovora odlučuje jesu li radovi naplativi.

Preuzimanje, plaćanje i zadovoljstvo

Testiran i preuzet posao se faktorizira s praćenjem plaćanja, te bi se ocjena kupca trebala pročitati istoga dana.

Gdje se to raspada danas?

Raspored živi na mobitelu

Tko ide gdje se mijenja telefonom tijekom dana. Kada dva posla stignu u istom satu, kupac čeka bez razloga.

Odobrenje ostaje verbalno

Cijena se dogovori telefonom i nikad se ne zapише. Kada faktura stigне, kupac kaže da nikad nije prihvatio tu sumu.

Dijelovi ponestaju nečujno

Jer se zaliha ne broji, dio se pokaže nedostajući dok je tehničar kod kupca, te posao trebao drugu posjetu.

Planirano održavanje se zaboravlja

Kada datumi ugovorenog servisa sjede u proračunskoj tablici, jedan propadne, te kupac spomen servisa koji je platio tek kada nešto popuči.

Što se mijenja s Tenderely BPM

Radni nalog je tijek rada

Raspored, dijagnoza, odobrenje cijene, popravka, test i preuzimanje, te faktorizacija slijede redom; svaki korak ide dodijeljenome tehničaru i vremenske žigove.

Sudari se blokiraju pri spremanju

Drugi posao ne može se spremiti za tehničara u preklapajućem vremenskom rasponu, pa planiranje slijedi zabilježena vremena umjesto nagađanja.

Zaliha dijelova čita iz zapisa

Dijelovi korišteni se unose unutar radnog naloga te se količina zbrajava automatski; dio na kritičnoj razini podiže upozorenje i narudžbe slijede tok odobrenja.

Zadovoljstvo se mjeri

Ocjena kupca nakon svakog posla se zapisuje, niska ocjena se prijavi odgovornoj osobi, te se zadovoljstvo po tehničaru čita s nadzorne ploče.

Datumi se sami podsjećaju

Isteka jamstva, isteka ugovora, planirano održavanje i zastarjeli radni nalozi pokreću obavijesti u aplikaciji, e-poštu, SMS ili push.

ČESTA PITANJA

Je li dostupna gotova postavka tehnijske službe?

Jest. Paket Tehnička služba dolazi s obrascima, tokovima radnih naloga i nabave dijelova, nadzornim pločama i izvještajima. Obrasci stižu kao nacrti i automatizacije su isključene, pa ih prilagodite svojoj službi te objavite.

Mogu li kupci vidjeti svoje uređaje?

Ako želite. Kupac se poziva kao povezani korisnik i vidi samo podatke povezane s vlastitim zapisom, a vi odlučujete koji su polja vidljiva.

Mogu li tehničari raditi s mobitela na mjestu?

Mogu. Objavljeni obrasac radi na webu i iOS/Android aplikaciji istovremeno, pa se dijagnoza, korišteni dijelovi i preuzimanje unose na mobitel kod kupca.