TÖÖSTUSE LAHENDUS

Protsessihaldus ja tarkvara tehnilistele teenindusettevõtetele.

Iga töö tehniline teeninduses algab samade küsimustega: kes läheb, millal ja kas osa on laos? Järgnevad järgmised: kinnitas klient hinna, kas seade on garantiiga, kas töö on tehtud, kas arve on makstud? Tenderely BPM seob kõik tööorderiga ja seadme kirjega, ja süsteem kohandub teie teenindusviisiga, mitte vastupidi.

Esita taotlus Avasta rakenduses

Mida tehniline teenindusettevõte kordab?

Tööorderid ja planeerimine

Rikke või hooldustaotlus peab jõudma tehnikuseni tegeliku ajaslotiga ja üks tehnik ei saa saada kahte kattuvat tööd.

Diagnoos ja kliendi kinnitus

Pärast diagnoosi ei tohiks tasulised remondid algata enne kliendi kinnitust; hiljem saabunud arve muudab diskriminatsiooniga arveldamise.

Varuosad

Tööl kasutatud osad peavad tulema laost, osal, mida laos pole, peab saama tellimus ja otsast tööd sellega lingitud.

Seadmed ja garantii

Igal seadmel peab olema seerianumber, garantii lõppkuupäev ja teeninduse ajalugu ning garantiitöö ei tohi loetakse tuluks.

Hooldusleping

Lepinguliste seadmete planeeritud hooldus tuleb ajakavasse võtta ja lepingu ulatus määrab, kas töö on tasuline.

Üleandmine, maksmine ja rahulolu

Testitud ja üle antud töö arveldatakse, selle makset jälgitakse ja kliendi hinnang peaks lugema sama päeval.

Kus see täna kokku vajub?

Ajakava elab telefonil

Kes kuhu läheb, muutub kogu päeva jooksul telefonikõnede kaudu. Kui kaks tööd langevad samale tunnile, ootab klient asjata.

Kinnitamine jääb suuliseks

Hind lepitakse telefonil kokku ja kunagi paberile panna. Kui arve saabub, ütleb klient, et ei kinnita kunagi seda summat.

Osad lõpevad märkamatutel

Kuna laoseisu ei loeta, selgub, et osa puudub, kui tehnik on kliendi juures, ja tööks on vaja teist külaskäiku.

Plaanitud hooldus unohtakse

Kui lepingulised hoolduskuupäevad istuvad arvutustabelis, üks libiseb mõõtmata ja klient mainitab maksatud hooldust alles siis, kui midagi puruneb.

Mis muutub Tenderely BPM-ga

Tööorder on töövoog

Planeerimine, diagnoos, hinnakinnitamine, remont, test ja üleandmine ning arveldamine järgivad järjekorras; iga samm läheb määratud tehnikusele ja on ajatempliga.

Kokkupõrked blokeeritakse salvamisel

Teist tööd ei saa salvestada tehnikule kattuvale slotile, nii et planeerimine järgib salvestatud aegu, mitte arvamusi.

Osade laovarud loevad kirjetest

Kasutatud osad sisestatakse tööorderisse ja kogus liidetakse automaatselt; kriitiline osa tasandil käivitab hoiatuse ja tellimused järgivad kinnituse voolu.

Rahulolu mõõdetakse

Kliendi skoor pärast iga tööd registreeritakse, madal skoor teatab vastutavale isikule ja rahulolu tehnikute kaupa loetakse armatuurlauale.

Kuupäevad meeletavad ennast

Garantii lõpp, lepingu lõpp, plaanitud hooldus ja tähtajaks tegemata tööorderid käivitavad rakenduses, e-posti, SMS või push-teatised.

KKK

Kas on valmis tehniline teeninduse seadistus?

Jah. Tehniline teeninduse pakett paigaldab vorm, tööorder ja osade varumise töövooge, armatuurlaude ja aruandeid. Vormid saabuvad mustanditena ja automaatika algab välja lülitatud, nii et saate neid oma teenindusele kohandada ja seejärel avaldada.

Kas kliendid saavad näha oma seadmeid?

Kui soovite. Klient kutsutakse lingitud kasutajana ja näeb ainult oma kirjega lingitud teavet ning te otsustate, millised väljad on nähtavad.

Kas tehnikud saavad telefoniga saidi peal töötada?

Jah. Avaldatud vorm töötab veebis ja iOS/Android rakenduses samaaegselt, nii et diagnoos, kasutatud osad ja üleandmine sisestatakse kliendi saidi peal telefoniga.