SOLUÇÃO SECTORIAL

Gestão de processos e software para serviço técnico.

Cada trabalho em serviço técnico começa com as mesmas perguntas: quem vai, quando, e a peça está em stock? Depois vêm as outras: o cliente aprovou o preço, o equipamento está em garantia, o trabalho foi concluído, foi pago? Tenderely BPM liga tudo isto à ordem de trabalho e ao registo do equipamento, e o sistema adapta-se ao seu serviço, não o contrário.

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O que é que um serviço técnico repete?

Ordens de trabalho e agendamento

Uma avaria ou pedido de manutenção deve ir para um técnico com uma real, e um técnico não pode ter dois trabalhos sobrepostos.

Diagnóstico e aprovação do cliente

Depois do diagnóstico, reparações com custo não devem começar antes da aprovação; uma factura que chega depois torna-se uma discussão.

Peças de reposição

As peças usadas num trabalho devem sair do stock, uma peça em falta deve gerar uma encomenda, e o trabalho à espera fica ligado a ela.

Equipamentos e garantia

Cada equipamento precisa do número de série, data de fim de garantia e histórico de serviço; trabalho em garantia não deve ser contado como receita.

Contratos de manutenção

A manutenção planeada de equipamentos sob contrato deve ser agendada, e o âmbito do contrato define se um trabalho é ou não pago.

Entrega, pagamento e satisfação

Um trabalho testado e entregue é facturado e o seu pagamento monitorizado; a classificação do cliente deve ser lida no mesmo dia.

Onde é que isto falha hoje?

O agendamento vive no telemóvel

Quem vai onde muda por chamada ao longo do dia. Quando dois trabalhos chegam à mesma hora, um cliente fica à espera sem razão.

A aprovação fica verbal

O preço é acordado por telefone e nunca é escrito. Quando a factura chega, o cliente diz que nunca aceitou esse valor.

As peças acabam sem dar conta

Porque o stock não é contado, uma peça falta quando o técnico está no cliente, e o trabalho precisa de uma segunda visita.

A manutenção planeada é esquecida

Quando as datas de serviço contratual estão numa folha de cálculo, uma escapa-se, e o cliente só menciona o serviço quando algo falha.

O que muda com Tenderely BPM

Uma ordem de trabalho é um fluxo

Agendamento, diagnóstico, aprovação de preço, reparação, teste e entrega, e facturação seguem por ordem; cada passo vai para o técnico e é registado com hora.

Conflitos são bloqueados ao guardar

Um segundo trabalho não pode ser guardado para um técnico num slot sobreposição, e o planeamento segue tempos reais, não suposições.

Stock de peças lê-se nos registos

As peças usadas são inseridas na ordem de trabalho e a quantidade é contada automaticamente; uma peça em nível crítico avisa e encomendas seguem aprovação.

A satisfação é medida

A classificação do cliente após cada trabalho é registada, uma classificação baixa é reportada ao responsável, e a satisfação por técnico lê-se no painel.

As datas avisam a si próprias

Fim de garantia, fim de contrato, manutenção planeada e ordens de trabalho em atraso disparam notificações na app, e-mail, SMS ou push.

PERGUNTAS FREQUENTES

Existe uma configuração de serviço técnico pronta?

Sim. O pacote Serviço Técnico instala com formulários, fluxos de ordem de trabalho e aprovisionamento de peças, painéis e relatórios. Os formulários chegam como rascunhos e as automações começam desligadas, para que se adaptem ao seu serviço e depois publique.

Os clientes podem ver os seus equipamentos?

Se quiser. Um cliente é convidado como utilizador ligado e vê apenas a informação ligada ao seu registo; você decide quais os campos visíveis.

Os técnicos podem trabalhar do telemóvel no local?

Sim. Um formulário publicado funciona na web e nas apps iOS/Android ao mesmo tempo, e o diagnóstico, peças usadas e entrega são inseridos no telemóvel no cliente.